《專訪 中華民國觀光領隊協會第9、10屆理事長劉文義》推動E化、連接國際、培訓人才

中華民國觀光領隊協會第9、10屆理事長劉文義
劉文義6年有成 領隊協會再登新階

(採訪、撰文=王宣喬 攝影=簡宏任)
9/3中華民國觀光領隊協會在王朝大酒店召開第11屆第1次會員大會,同時舉行該屆理監事選舉。擔任第9、10屆理事長的劉文義正式卸下6年的職務。回顧6年時光,劉文義不僅完成多項創舉、組織改造,更將中華民國觀光領隊協會推向國際。


Profile 劉文義
■ 現任:雙獅旅行社董事長、傑森整合行銷董事長、雄獅旅行社總經理
■ 經歷:中華民國觀光領隊協會理事長、台北市旅行商業同業公會理事、品保協會理事、旅行業全聯會常務理事


中華民國觀光領隊協會創立於1986年

6/30,成立宗旨在建立一個屬於領隊的大家庭,凝聚領隊間的向心力,同時作為領隊與政府間溝通的橋樑。劉文義於2010年10/9接下第9屆理事長,6年來為協會開創新局,啟動多項新措施並爭取福利,使得會員人數年年創下新高,2011年至2016年6月期間,協會增加約5,594名領隊會員,總計全體會員數達到1萬4,169名。

劉文義回想最初接下理事長那一刻,雖然曾在台北市旅行公會、品保協會等組織單位任職,擔任理事長倒是頭一回,上任的首要任務就是展開協會的轉型和再造,因此決定將協會會址遷往南京東路的華航大樓,要讓前來處理會務的會員有感,也增加了協會內部人員的向心力。

導入E化管理會務 決策快速、財務透明

協會屬於全國性單位,其中設置有理事會、監事會、各地區辦事處和9大委員會,為了讓內部人員即時溝通協調、傳遞訊息,劉文義導入智慧型通訊,依據不同任務屬性、成立專屬的LINE群組,目前協會下分為會務決策組、常務理監事群組、理監事會群組、各地區志工組、國際委員會群組、教育訓練群組及財務組,各組設置管理者、依任務分辦事務,最後經由理事長裁決。

劉文義表示,透過LINE群組管理會務使決策命令能夠有效、快速地落實和執行。而且協會帳務清楚、快速且透明化,準確率更達到90%。理事長、監事會對協會各項財務收支、預算、決算等稽核工作之業務執行,亦確實善盡監督之責。

除了會務E化外,會員管理也同步導入E化管理,每到會員生日,或是證件即將到期都會收到協會的簡訊通知,藉此也增加與會員間的互動。

辦職前訓練、新手領隊研習營
提升領隊專業和素質

完成會務整頓,劉文義開始思考要如何為協會創造營收,因此自2010~2016年間,接受觀光局委託辦理「領隊職前訓練」,協助推動觀光產業人才質與量的提升,為了讓受訓人員有感,協會在場地佈置和規劃上也多有費心,提升受訓場地的質量和專業度,6年來總計訓練領隊人數達到1萬9,226名。

除了配合年度領隊職前訓練,延續教育訓練熱度,結訓後另與旅行社合作舉辦多梯次海外研習團,每年約有30團、共計180餘團,受訓學員多達3,600人次,協會希望透過研習團,讓領隊能夠將課堂所學與實務串聯,同時培養新手領隊帶團的知識和技能,確實發揮職前教育訓練所學。

免費講座擴充專業度
辦理大型活動提升領隊形象、能見度

為了提升領隊專業能力及推廣政府觀光政策,協會每週2、4舉辦免費的在職講座與研討會,提供領隊多種專業化職能訓練,不僅有台北的會員享有此權益,台中、桃園、高雄等地也會定期舉辦領隊專業講座,至今已開辦超過420場的講座、受訓人員多達2萬5,000人次。

此外,劉文義自2011年起辦理「領隊之夜」,邀請政府官員,如前總統馬英九、乾行政院長毛治國、前觀光局長賴瑟珍、立法委員、市議員、各公協會理事長與會,首屆領隊之夜參與人數高達2千餘人。

爾後更邀請趙少康、苦苓、王文華、郭子乾等不同領域的專業職人舉辦「打造職能訓練與e化平台、厚植觀光軟實力」、「A咖領隊的人格特質及實用技巧」和「綜藝人生及旅遊趣事」等名人以主題講座的形式分享理念。

劉文義表示,舉辦大型活動可引起旅遊業產、官、學界的注意,提升協會能見度,也藉此凝聚所有領隊的共識,團結全體領隊人員的力量,展現領隊的熱情,成功地讓政府官員聆聽領隊心聲,並共同來提昇領隊應有的地位及專業和良好形象,透過「名人講座」讓領隊們有機會接觸不同領域,拓展視野的同時也能發掘屬於自己的專業技能。

建置領隊資料庫
創造上千筆就業記錄

如何讓旅行社找對適合的領隊,或是為領隊創造更多的就業機會,是劉文義不斷思考「事求人,人求事」的議題,為此領隊協會也斥資建立「領隊資料庫系統」、「領隊部落格」和「旅行社專區」,創立屬於旅行業界的104平台。

領隊資料庫上刊載有個人基本資料、帶團經驗、特殊專長或語言專長,而領隊部落格則是提供領隊發佈帶團心得、旅遊照片、聯絡感情所用。劉文義指出,領隊可在資料庫中展示自身專長,例如美食品味、建築、文化、單車等,建立「個人品牌」,旅行社則能透過旅行社專區搜尋符合需求的「專業領隊」,透過網路E化平台搭起領隊和旅行社間的橋樑,6年來已經媒合超過上千筆成功案例。

再者,以往領隊並未享有旅行同業的權益,因此上任後和雄獅、旅天下、可樂、世邦、山富、易遊網等旅行業者簽訂合作廠商協議,爭取領隊的B2B價格,幫旅行社爭取客源之餘也保障領隊的獲利空間。

出版《領隊教戰手冊》
開啟《旅人雜誌》數位化時代

劉文義上任後有感於領隊帶團中面對危機時,無 SOP可以依循,因此組織編輯團隊編輯領隊工具書,蒐集68則真實案例,結合觀光法規並深入分析,《領隊教戰手冊》的出版讓領隊在面臨突發事件時,能夠採取最正確且即時的應變方式,面臨危機妥慎處理,保護旅客與領隊自身方可立於不敗之地。

此外,中華觀光領隊協會創會30年每季發行的《旅人雜誌》刊物中包含會務報告、旅現況與趨勢、專家訪談、旅遊專題和領隊投稿等內容,是領隊、會員們吸取資訊的重要管道,隨著科技日益發達和電子化時代來臨,劉文義率先將2011年4月發行的第128期《旅人雜誌》轉化為電子版雜誌,並於領隊協會官網上架,開啟《旅人雜誌》的數位電子世代。

除了往後發行的季刊電子化外,協會也將早期的紙本掃描上架,目前在網站上共有58期數位本留存。《旅人雜誌》目前已出版至144期,將來也會持續出版。

取得2018年IATM大會主辦權
增加國際曝光度

台灣於1988年9月由中華民國觀光領隊協會申請獲准加入IATM,IATM是1961年成立於倫敦的「國際領隊協會(The International Association Of Tour Managers)」的簡稱,台灣是國際領隊協會太平洋區分會一員。

劉文義指出,IATM是少數以「台灣」為名加入的國際性組織,而多年來協會努力與國際領隊協會維持穩定關係,並積極鼓勵台灣優秀領隊加入國

2015年獲觀光局頒發優良觀光產業團體獎。劉文義(右)自時任觀光局長謝謂君手中接受獎座。

際領隊協會,參與國際領隊事務。

2013年台灣分會在任內更晉升為理事國,開始參與更多的領隊事務及會議,在2015年理事國年會中更成功爭取2018年國際領隊大會主辦權,這是繼第4屆理事長凌瓏之後再取得主辦權,屆時來自IATM會員國約300位成員將造訪台灣,不論是對協會會員或觀光產業從業人員,都是拓展國際視野的絕佳機會,也是台灣能在國際發光發熱的重要舞台。

三度榮獲觀光產業優良團體獎
盼協會承先啟後

劉文義任職理事長6年任內,協會分別於2010、2012和2015年獲觀光局「觀光產業優良團體獎」肯定,劉文義表示,兩任的任期感謝領隊夥伴、協會和觀光產業各界夥伴的支持,獲獎就是對這6年任期的最佳肯定。

面對未知的將來,劉文義認為,消費者對於旅遊業的認知已再是傳統的旅遊業和服務業,領隊所被賦予的責任將越來越重,領隊所需具備的專業能力也會越來越專精。

卸下理事長後,劉文義也會以協會永遠的志工為己任,替協會找到多元的方向,替會員創造更多的就業機會,也期盼更多對領隊工作充滿憧憬和夢想的夥伴加入這個大家庭,傳承知識和經驗的同時,一同為台灣的觀光產業打拼。


【採訪側記】 為健康人生改變20多年的應酬生活

記者在劉文義卸任領隊協會理事長前得以採訪其6年的心路歷程,初到南京東路的辦公時,由於時隔多年再見,對於劉文義身形的改變感到驚訝,細問之下方知劉文義自2015年下半年為了身體健康展開嚴格的飲食控管計畫,原本訂下3個月要減去10公斤的目標,在劉文義的獅子座個性的堅持下,2個月就完成目標。
劉文義說,過了20幾年的應酬人生,從晚上根本不可能不吃飯,到現在每週固定健身3次,只要設立標準就拚命要達標的個性,就是督促自己的最佳動力。現在只要下班後的空檔或是週末,就喜歡帶起耳機以步行的方式探索台北市,劉文義笑稱,可能自己都比台北市市長還要了解這座城市。談及許多朋友退休後依然不得閒,劉文義認為要從內心根本去調適、改變和接受,適時的安排好活動和計畫,就能盡情享受退休人生。(TTN旅報950期,封面人物專訪)