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憑著30多年的市場經驗，靈知科技與客戶共享分潤，和台灣旅宿業蓬勃共生。新冠疫情衝擊旅宿業，董事長林吉財以大數據資料建議政府，除進行培訓紓困，針對都會型旅館，提供振興方案協助。林吉財強調，後疫情時期的市場發展，唯有放棄自我本位主義，追求旅遊業的核心價值，團結才能打規模經濟戰。
打造休閒旅遊產業價值服務鏈
共創與飯店、消費者三贏
靈知科技股份有限公司自1990年起，即開發飯店櫃檯電腦作業自動化系統，並於1995年獲資策會評為合格套裝軟體。1996年投入網際網路領域，同年七月推出www.wise.com.tw「休閒旅遊服務網站」，上線服務大眾。
為幫助飯店管理者節省人力成本、提升服務人員的服務品質，推出「Wise PROM飯店智能AI櫃檯系統」，讓旅客節省時間，更快速check in/out，登記證件，收款(第三方支付)，開立電子發票、房卡、餐券等。讓飯店服務升溫、展現熱情。
董事長林吉財指出，靈知科技客戶遍及全台，包含商務旅店、文創設計旅店、渡假村、汽車旅館等，堪稱全台飯店管理系統(PMS)覆蓋率最高。AI機台系統設計開發皆由公司自行開發，所有周邊串接技術不假外人之手，又因具備15年飯店經營管理實務經驗，所以能夠協助飯店業者，快速處理旅客端及經營端的各種問題。
戮力推廣餐旅教科書及旅館管理系統
實作暨認證 期盼縮小學用落差
除提供飯店管理系統、雲端PMS服務外，靈知科技對於教學系統推廣與教育發展，也不遺餘力。因應教育部108年高中職餐旅學群「旅館客務實務」課程，並推出對應教材與旅館系統PMS，供高中職餐旅群學校學習參考使用。
林吉財表示，大學餐旅、旅館系本來就有PMS系統課程，如果能夠銜接上高中職課程，讓課程具有連貫性，將可培育優秀人才，未來對產業界的人力需求，會有很大幫助，縮短學用合一的落差。108學年高中職課綱，銜接數位化餐旅管理學習，目前台灣出有4本教科書，有3本以本公司系統當教材，代表對靈知科技專業及系統普及使用便利性的肯定。
期盼政府協助都會型旅館
度過疫情難關
新冠疫情衝擊業界，林吉財感受很深，特別感謝政府的德政，對旅宿業開辦人才培訓班。他說，民宿、旅館、旅行社、導遊領隊、相關觀光產業協會，不同業別的課程，學員的學習心態、回饋也不相同。對飯店業者來講，實質補助效果大，人才內部跨位學習也很重要。本來不可能接觸到的，透過培訓都有機會跨領域π型學習，達到個人增加多元能力效益。
林吉財進一步分析指出，以1千多家的客戶大數據看來，Inbound市場暫無法發揮時，都會型飯店影響很大。政府防疫旅館還是有助益的，建議政府多關照城市都會旅宿業，協助他們需求，提供一些振興方案共度難關。
旅遊市場一定會復甦，等到國境一開，國旅客人會往外跑。如何將人留在國內消費，導入國旅市場，旅宿本質需要好好提升，導正旅宿服務業觀念，眼光放遠，將旅遊價值鏈建構起來。透過這時好好整頓，經過脫胎換骨，未來讓國外旅客對台灣擁有不同印象及旅遊體驗，也是老天爺給的機會。
林吉財強調，「共享、分潤、共生」的重要性，業者要放棄自我本位主義，融入旅遊業核心價值，以團結打規模經濟戰；台灣旅遊界的未來，還是很有希望的。
【TTN旅報1145-48期, 2020/6/22 出刊, P49】
