《可樂旅遊2018同業感恩大會》高滿意度、高回客率創造高成團率

【景圖】批售Star由一群熱血批售部員工組成,New Face舞蹈強而有力。【右下圖】同業可獲得簡約優雅的可樂不倒杯。
可樂旅遊要做同業最佳夥伴

可樂旅遊舉辦同業感恩大會邁入第8年,今年以「超越.心出發」為主軸,感謝同業2017年與可樂旅遊共寫榮耀時刻,2018年可樂旅遊祭出有感回饋金方案,並贈送象徵屹立不搖的「不倒杯」,可樂旅遊2018年還要與同業攜手前進。
第8屆可樂旅遊同業感恩大會4/19、4/26和5/3分別於台北、高雄、台中舉辦。台北場邀請台北、桃園、中壢、新竹超過250名,高雄邀請嘉義、台南、高雄、屏東共245位,台中場則邀請彰化、台中共205位,總共700位同業,以及15家航空公司代表共襄盛舉。

隨著合作航空公司增加,可樂旅遊的產品路線更多元化,而多元化的產品代表有機會服務更多的旅行同業和旅客,因此對於旅遊品質的要求更勝以往。

大數據控管領隊、分包商品質

可樂旅遊副董事長吳守謙以「雲端看世界˙大數據論未來」探討如何以大數據對公司營運,產品、領隊和分包商local品質進行控管。可樂旅遊2012年導入「旅客意見調查表」,從最初回收僅14.6萬筆到去年回收比數達到32.6萬筆,回收比數和出團量成正比,而6年來滿意度(4.6~5分,最高滿意度為5分)成長18.54%,低滿意度2.99分以下的比例遊1.12%降至0.48%。

吳守謙更點出包括心情指數、安全性、行程類、領隊導遊、遊覽車、餐食類、飯店類等「7大品質關鍵字」,透過關鍵字搜尋能夠更清楚旅客需求,對症下藥改善。因此可樂旅遊每年都會舉辦「分包商高峰論壇」,邀集全球74個地區的合作伙伴共同檢討缺失、表揚優秀者;另外也設置「領隊返國報告書」,追蹤領隊帶團質量。透過表揚優秀分包商和領隊,以及公開檢討的模式,能夠真正掌握團體品質,唯有創造高滿意度、提升旅客回客率,進而達到高成團率的最終目標,如此的良善循環更是可樂旅遊對同業的承諾。

RWD響應式網站10月上線

可樂旅遊批售系統總經理高月美,可樂旅遊B2B同業網不斷進化,提供同業最便利的服務,去年11月同業在B2B網站能夠下載旅遊契約書,只要旅客繳清團費,同業就能下載、列印,還能自動帶入契約書必填資料,省下等候業務收送旅遊契約書的時間,相當省時又方便,並能有效提高效率。

2018年可樂B2B網站再進化,信守去年許下的承諾,全新「RWD響應式網站」預計在10月正式上線。RWD響應式網站能自動偵測使用者上網裝置的尺寸,針對不同螢幕大小可以自動調整圖文內容,方便使用者閱讀、搜尋。

隨著大型旅遊團體需求增加,可樂旅遊也能協助同業承接大團,舉凡車條、手冊、無可樂LOGO送機袋或護照套、布條設計,以及無可樂字樣的旅遊意見調查表等可樂旅遊都能免費提供服務,還能由專業線團控協助標團、簡報製作。

2018年辦4梯次績優同業考察團

高月美指出,同業是可樂旅遊最重要的夥伴,每年都會準備精美禮品贈送同業,例如頗受好評、年年供不應求的「可樂滑鼠墊」,還有實用性高、每月搭配不同美麗風景旅遊照的「可樂桌曆」,而每年中秋佳節可樂旅遊秉持回饋社會的企業責任,已經多年贈送「一畝田有機米」,邀請同業和可樂旅遊一起做愛心公益。

今年可樂旅遊將舉辦杜拜、韓國全羅南道、峇里島、加勒比海遊輪等4個梯次免費同業考察團,績優同業將可免費參加,跟著可樂旅遊一起探索世界的美好。

5/12「杜拜7日遊」將搭乘阿聯酋航空A380豪華客機,安排入住杜拜凡賽斯酒店、棕櫚島土耳其皇宮Zabeel Saray、帆船酒店,以及阿布達比的麗池卡爾登酒店,讓同業有機會感受杜拜、阿布達比不同奢華品牌酒店的魅力。

「韓國全羅南道5日遊」預計5/20出發,走訪全羅南道將可讓同業了解首爾以外的韓國,增加銷售產品的豐富度。為了讓同業了解峇里島旅遊安全無虞,可樂旅遊在6/2將舉辦「峇里島5日遊」。

此外,可樂旅遊不僅要讓更多同業了解近幾年新興的郵輪市場,深入帶領同業體驗Fly Cruise,將在11/3舉辦「加勒比海嘉年華遊輪+休士頓11日的同業績優考察團,在旅遊業界絕對是史無前例的難得機會。

歐洲年度累積後退最高50萬元

除了4梯次的績優同業考察團,同業最重視的旅遊金將持續進行,同業也千萬別錯過同業專賣(直客不上架)的高利潤行程;此外,歐洲線感恩回饋再升級,年度累計後退最高達到50萬元。

可樂旅遊深根同業近40年,同業市場每年均大幅度成長,2017年感謝每一位同業與可樂旅遊合作,2018年也希望同業繼續和可樂旅遊一起共創佳績。

► 航空公司夥伴熱情響應
► 北中南同業感恩大會大合影


2018一路發.好運旺旺年~回饋金大贈送

活動日期:2018年1/1~12/31間出發團體
活動對象:全省可樂B2B網站會員
活動內容:同業於可樂B2B網站下單,美國線、加拿大、歐洲線每人贈送旅遊金1,000元;大陸線及關島線每人贈送旅遊金200元。
旅遊金可全面折扣可樂B2B網路下單之所有產品,短程線每人最高可折抵200元,長程線每人最高可折抵500元。

2018可樂大歐洲感恩回饋~最高後退50萬元

活動日期:2018年4/1~2019年2/28間出發團體
活動對象:公司制或可樂同業網之個人帳號
活動內容:活動期間報名大歐洲、俄羅斯、中東南亞、非洲等團體,含系列團及特別團,全程參團之成交人數(Join Tour、INF、FOC、TKT Only及領隊均不列入計算)
獎勵方案(下表):

累計人數(以上) 後退金額
50人以上 2萬元
100人以上 5萬元
150人以上 9萬元
200人以上 15萬元
400人以上 30萬元
500人以上 40萬元
600人以上 50萬元

【TTN旅報1037期, 2018/5/7出刊, P28-29】