《公主遊輪經濟學》97%盛世公主號的客人想再搭乘 公主遊輪在臺採購將破2千萬美金

【人物】公主遊輪國際市場部行銷總監萊恩・巴頓(Ryan Barton)、公主遊輪臺灣行銷總監陳欣德(右)。【景圖】公主遊輪在臺深耕六年,成績斐然,目前市佔率高達4城且逐漸成長中。

臺灣遊輪產業不斷成長,已躋身公主遊輪亞洲第一大客源市場暨全球第三大客源市場,這也是公主遊輪在五、六年前絕對沒有料想過的驚喜!隨著公主遊輪市場滲透率逐漸攀升,也將更多的重心放在臺灣,從過去的掛靠港、母港操作,打造專為亞洲人設計的盛世公主號、以及去年開始增加在地採購金額、上船工作人才錄取率達八成等等,都能看見公主遊輪對臺灣的用心,未來也將以臺灣作為亞洲重點基地,持續提供更優質、更貼近臺灣旅客的服務。( 文=李沄臻 攝影=王修文 圖片提供=公主遊輪 )

【上圖右】盛世、太陽公主號上免費主餐廳將新增米其林星廚陳辰朗(Richard Chen)升級中菜佳餚。【右下圖】2019年公主遊輪也推出「日韓雙國遊行程」,帶領臺灣賓客一次暢玩九州與韓國,體驗長天數遊輪遊程。

僅百萬臺人搭過遊輪
臺灣市場仍具有潛力

公主遊輪臺灣行銷總監陳欣德表示,臺灣遊輪產業這幾年不斷成長,每年成長率達35%,但臺灣2300萬人民,只有約100萬名旅客有搭乘遊輪的經驗,所以現在看到的多數旅客幾乎都是老客戶,表示還有兩千多萬人對於遊輪旅遊並不是很了解。雖然市場日漸興盛,但目前還是侷限在臺灣為母港出發的遊輪航次,對於整體的遊輪旅遊理解還不是非常全面且透徹。

公主遊輪國際市場部行銷總監萊恩・巴頓(Ryan Barton)則說,公主遊輪是個國際品牌,在品牌承諾與宗旨同樣的方針下,全球各個客源市場也有不同的應對策略,針對每個市場提供最道地的遊輪體驗。

臺灣遊輪產業成長相當快速,是個非常具有發展潛力的市場。公主遊輪也在去年下半年開始推出「Yes, Princess.」的行銷活動,深入調查來擬定更好的行銷策略,觸及對的客群,不只是要提升臺灣旅客對公主遊輪品牌的認知度,也要透過這個活動了解臺灣旅客對於遊輪旅遊的顧慮是甚麼,或是不同的客群之間,對於遊輪旅遊的想法是甚麼,進而解釋。

例如,在公主遊輪過去的調查就顯示,旅客對於遊輪的印象大多停留在遊輪很無聊、很貴或是會暈船等等因素,公主遊輪針對這些疑慮也會提出相關的行銷策略,且當旅客搭上公主遊輪後,確實顛覆了旅客既定的印象,也讓公主遊輪達到高滿意度,尤其在盛世公主號又是專為亞洲旅客設計的豪華旗艦遊輪,表現不俗,讓97%的盛世公主號賓客都喊著要再搭一次!

公主會員酬賓禮計畫業界最優,且會員禮遇終身有效。

2019三大服務規格升級
打造更貼近需求的專屬體驗

公主遊輪會綜合過去所做的調查,針對旅客最在意的部分著力升級、精益求精,這些數據都是未來所著力的目標方向,例如今年就針對美食、文化體驗、以及航線的部分,推出三大服務規格升級,帶給旅客更尊榮更獨特的享受。

升級內容包括,盛世公主號觀瀾軒的主廚-臺灣首位米其林星廚陳辰朗,在2019年重新檢視船上免費餐廳的菜單、菜色,根據更加適合臺灣人的食材重新設計,讓這些佳餚更有臺灣風味。

也將全心全意帶給旅客無與倫比的體驗,推出沖繩魂的體驗活動,大家可以在船上感受沖繩傳統舞蹈、品嘗泡盛、穿著浴衣,以及其他引人入勝的沖繩風情活動。另外也會推出更長天數的日韓雙國遊行程,讓旅客有更多的時間放鬆,享受船上的設施,日韓雙國的行程推出就廣受旅客的歡迎。

而公主遊輪今年在臺共有54個航次,共計214天的航季,每個季節的目標客群也不同,例如在家庭旅遊的暑假旺季,推出太陽公主號,比較長天數的航程;春天則會包裝短天數的航程,來滿足每個季節不同的旅客需求。

此外,公主遊輪為了回饋臺灣賓客的支持,特別推出公主會員(Captain’s Circle)酬賓禮遇,免註冊、免付會費,只須完成首次公主遊輪假期即成為金卡會員,而所有的會員皆有機會享有預訂禮遇。目前已有近二千名臺灣會員完成了4~16次以上航程,累積了31~151天航程天數,成為進階的紅寶石、白金或菁英會員,也表顯了公主遊輪貼心及推陳出新的服務。

公主遊輪臺灣市佔率達四成
外溢效果為臺灣遊輪產業助益

根據臺灣港務公司統計,2018年從基隆港搭乘遊輪的旅客人次到達94萬,兩岸渡輪、交通船合計的話,總共有破百萬的搭乘人次,其中公主遊輪承載了40%的旅客,大約37萬人,也代表公主遊輪在臺灣遊輪產業扮演相當重要的角色。

臺灣港務公司也表示,遊輪停靠其實僅佔7%的收入來源,主要的獲利來自於後端的補給、貨櫃,但公主遊輪在臺採購金額高達2000萬美金,對基隆來說,具有非常龐大的經濟效益。積極推動臺灣做為國際遊輪母港仍是臺灣港務公司的重要策略,基隆能夠成為全亞洲第二大遊輪母港,也是所有人的努力成果。

而遊輪業務對於臺灣社會來說,最大的意義在於外溢效果,除了從在地採購帶動在地產業以外,還有與各大專院校的合作,晉用各式各樣的人才,提供多元的就業機會與發展,這都是遊輪產業的外溢效果,不見得是數字上的狹義經濟學,而是整體社會面向的總體經濟學。

因此陳欣德提到,公主遊輪除了聚焦在母港補給採購以外,也積極與臺灣合作辦理遊輪人才培訓課程。最近一次的課程中,公主遊輪亞太區的人資總監也特別來臺與臺灣港務公司合辦講習,並在當天舉行召募會,報名學員超過20位,優秀的人才透過紮實的課程內容,錄取率超過八成,將在今年陸續完成手續登船工作。

不管是臺灣港務公司、或是航港局,都非常積極的鼓勵臺灣年輕人到公主遊輪上工作,公主遊輪也深入校園,告訴年輕學子有關遊輪選才的相關資訊及要求。只要有興趣上船工作的人,都可以在網路上獲得相關的招聘資訊,公主遊輪臺灣分公司也會積極的協助所有人才。對於臺灣航線的布局,目前以基隆港為主,而韓流當前,不管是高雄母港、遊輪南向,或是兩岸議題都成為人們關注的焦點,公主遊輪作為國際遊輪,是必得遵守兩岸相關的規定。


【公主會員等級與會員禮遇】

▂  藍卡  ▂
凡首次搭乘公主遊輪的旅客,皆會獲得藍色船卡,於完成首次航程後,正式啟用專屬會員號碼(CCN)。
未來會員等級將依此專屬會員號碼累計。

▂  金卡  ▂
完成首次航程後,將自動成為本級會員,並享有以下優惠:
專屬優惠價/訂金優惠*
公主遊輪會員櫃檯
公主遊輪「護照」及景點收藏票
免費遊輪照相比賽
會員專享的迎賓活動,例如雞尾酒會*
黃金會員徽章

▂  紅寶石卡  ▂
展開第4次航程,或完成30天航程後的下一次遊輪航次開始,即晉升為紅寶石會員。
享有黃金卡會員所有優惠
紅寶石會員徽章
購買船上回憶 DVD《Reflections》,享有九折優惠

▂  白金卡  ▂
展開第6次航程,或完成50天航程後的下一次遊輪航次開始,即晉升為白金卡會員。
享有紅寶石卡會員所有優惠
優先登船服務
船上WiFi抵用金
白金會員下船專用交誼廳
白金會員徽章

▂  菁英卡  ▂
展開第16次航程,或完成150天航程後的下一次遊輪航次開始,即晉升為菁英卡會員。
享有白金卡會員所有優惠
免費專業衣物清潔/自助洗衣/擦鞋服務
免費品嚐葡萄藤紅酒(憑據特殊活動之邀請函)
免費單次艙房迷你吧飲品(可替換單瓶葡萄酒或兩張咖啡卡)(以客艙為單位)
免費享用豪華配酒點心(須事先要求)
免費享用艙房傳統下午茶(須事先要求)
菁英折扣(精品店消費九折優惠)
艙房用品升級服務
優先接駁船登船服務
優先離船服務
菁英會員徽章
搭乘次數達21次或以上之菁英卡會員,額外可享:
忠誠會員船上消費金(以家庭為單位)
忠誠會員專屬活動


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【TTN旅報1087期, 2019/4/22 出刊, P4-5】