《兩岸觀點》東航台灣分公司2017成績居外站之冠 2018將開航黃山、西寧並拓展BSP

東航一直以來高度重視台灣地區市場,東航已分別在台北、台中、高雄均設立服務據點方便旅客及業者;在航線網絡、客戶服務、異業合作、企業客戶各方面東航持續在拓展。此外,東航台灣呼叫中心從2017年10/28起正式延長服務時間,實現營業時間週末全覆蓋。

雖然2017年大陸來台旅客數量縮減,不過數據顯示,東航是三大陸籍航空中減量最少的,甚至還開了一些航線(像是麗江);分析2017年,東航台灣分公司是所有外站中成績第一名的,也是十年來成績最顛峰的一年。

值得一提的是,2017年初兩岸重新分配了部分航點,東航將在2018年夏季班表開航,包括安徽黃山以及青海西寧。此外,麗江依然是東航市場獨飛,今年希望增班到Daily;至於銀川目前每週1班,也希望能增班。

2018年依然會大力發展第六航權,中轉往歐洲以及美國,包括東南亞以及日韓也會推廣;至於中轉內陸,像是業者操作較多的新疆以及西藏更是重要路線。

東航與業者之間的合作渠道在2017年重新整理過、做了很大的強化;新制度包括確立定期開會、在與核心T╱C合作之餘拓展BSP業者;雖然BSP目前只有8家、數量不大,但未來相信會有更多新業者加入。

有鑑於有些業者手上有客源,卻因為不熟悉陸籍航空的票務而不敢開;這方面會要求業務同仁發掘潛在客戶以及新的合作夥伴。

東航來台10年,異業結合已相對穩定,正式形成一個項目並系統化;目前擬定2018年各季度核心工作,包括餐飲、百貨、交通、飯店、銀行、學校與媒體的合作。

東航在高端會員及集團客戶部分也提供相應的差旅計畫、增值服務和配套的超值運價,為經常往返於兩岸的商務旅客推出公務和經濟艙套票產品,以滿足不同需求。

中國東方航空台灣分公司銷售經理 惠楊


【TTN旅報1021期, 2018/01/15出刊, P51】