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東航今年在品牌宣傳上投入心力，對外與台灣高鐵、中國信託銀行進行異業結合；對內，台北、高雄、台中人力穩定，在台灣也成立呼叫中心、編制10人，11／23將舉辦啟動發表會，是東航深耕台灣的又一里程碑。
為全方位服務同業與旅客，台中商務代表處服務範圍為台中、彰化、南投、嘉義、雲林；高雄營業部服務區域為高雄、台南、台東、屏東；台北直管台中，高雄自主營運但編制下屬於台北。
兩岸航線雖然發展放緩，但東航今年整體銷售成長，朝健康態勢發展；原先以台灣旅客市場為主的航點都會維持住；航班數則是在冬季班表為基礎下，逐月逐月的階段性調整。畢竟開通、培養一條航線不容易，東航會儘力維持，避免飛飛停停；以銀川、蘭州、西安、麗江這幾個西北重要航線為例，是以台灣旅客為主的旅遊點，航線不變下，除了團體行程還會增加自由行產品。
不過，兩艙(頭等艙、商務艙)銷售明顯受到兩岸交流停滯、政府高官不來，以及商務客台商在大陸發展停頓、並開始轉向東南亞等影響；未來將鎖定經濟條件較佳的旅客，提供商務艙促銷活動，對於長期企業客戶，也給予少額加價升等的機會。
中轉市場，除了持續推動中轉歐洲、北美，明年將全力發展大陸內陸中轉，推動上海中轉西藏、烏魯木齊、北京、天津等市場。
台灣最大的旅展ITF東航不缺席，在去年業者合力銷售900多套的基礎下，今年再次推出特惠專案；給旅行同業的利潤增加、銷售名額更多，也開放業者在自己的櫃位上銷售，預計4天銷售目標可到2千套。
12月東航也會舉辦高端會員推介會，將介紹白金卡、金卡、銀卡，屆時邀請企業客戶、旅行業者，舉辦聯合感恩餐會。
展望2017年，東方航空邁向60週年，明年將會圍繞60週年來推廣，請大家拭目以待。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)
中國東方航空台灣分公司銷售經理 惠楊
