《兩岸觀點》兩岸直航南航獨飛5航點 南航商旅客專享四大服務

南方航空在台成立分公司邁入第十載，至今已開通兩岸直飛18條航線(廣州、上海、深圳、武漢、長沙、桂林、貴陽、鄭州、南寧、長春、哈爾濱、瀋陽、大連、汕頭、義烏、張家界及烏魯木齊等)。

目前南航飛往兩岸航班每週達到83班；自2017年攜手廈門航空及四川航空首創「3航2岸1起飛」的團體產品，也是至今詢問度最高的赴陸旅遊產品之一。

目前兩岸直航南航擁有5個獨飛航點（汕頭、義烏、貴陽、張家界、烏魯木齊）為所有航空公司中最多，並有6大航點每天直飛（廣州、上海、鄭州、桂林、貴陽、張家界）。

旅客服務部份，目前在桃園機場可提供的服務「南航網上行李查詢系統、網上值機，一票到底服務」。在桃園機場搭乘南航出發的旅客，可以在起飛前一天下午2點以後上網辦理網上值機業務，自選座位，旅客憑列印好登機紙在值機櫃檯辦理驗證手續就可以辦理登機。

南方航空持續打造「南航e行」，截至目前為止，確定功能329項，平台訪問量超過3億，APP下載量、社交媒體粉絲量、月活躍用戶數等指標保持行業領先。

自2018年7月起，南航台灣分公司全新上線商旅客戶「服務提升」專案，商旅客專享四大服務包括：為南航商旅客戶和客戶服務商定制的「專線客服」、為南航桃園機場定制「專崗客戶經理服務」、為南航回程航班定制的「預先申請服務」、為南航商旅客戶定制的「專屬增值服務」。

「南航明珠會員」旅客可以通過南航官方APP掃描登機牌二維碼查詢航班及托運行李狀態，購買付費選座、付費升艙、餐食預訂，以及申請特殊服務、列印航延證明、購買額外行李等多項服務，讓出行更為便捷。
(本文由受訪者口述，記者唐偉展整理)

中國南方航空台灣分公司經理 蘭虹

【TTN旅報1083期, 2019/3/25 出刊, P65】