2017年每位旅客購買附加服務20.13美元、創造出820億美元營收
面對愈來愈競爭的環境，大幅壓縮航空公司的營收，Sabre特別於5/29假西華飯店舉辦「Airline Executive Conference」，邀請台灣的各大國內外航空業者一同分享，透過NDC技術，將可為航空公司提升附加服務的營收成長。
先啟資訊要成為旅遊業的資訊顧問
Sabre先啟資訊總經理(見圖1)表示，最近深切感受到航空公司在市場上營運的競爭與挑戰，任何風吹草動都可造成航空公司的壓力；隨著科技的進步，讓航空公司的營運方式不斷改變，如何因應面對挑戰的環境，Sabre亞太區總部有很多訊息想要與航空業界來分享，Sabre台灣也有很重要的任務，要成為旅遊業學習型的資訊顧問，與業者一起成長。
市場發展趨勢傾向於FIT，航空公司也為了創造更多利潤將消費者導向FIT，機＋酒的需求迫切，先啟資訊已發布，能讓航空公司的產品與飯店結合，使得市場更加蓬勃發展。
航空公司分銷的變化
了解旅客投放最精準商品以提升
Sabre亞太區旅遊網絡航空銷售管理副總裁Rakesh Narayanan(見圖2)表示，市場不斷改變，消費者行為也連帶改變，航空公司必須因應做調整。先來看看今年驅使旅遊產業成長的關鍵因素，包括消費者願意花錢、燃油價格平穩、產品增加、航空公司航線合營增加效益、附加產品和品牌價值、技術成長等。
航空市場在2008年與2017年的變化，LCC從市占率20%成長到28%，全服務航空則由80%下滑為72%；線上旅行社從17%成長為24%，傳統則是由83%、往下為76%。
旅遊市場的需求與供給不斷增加，去年全球的供給量成長5.9%，但需求量卻增加7.2%，出現需求大於供給，航空公司的載客量跟著增長，亞太區更是顯著。
Sabre發現科技是推動市場成長的關鍵因素，因此每年投資10億美元於技術研發，就是要協助業者跟上科技的演進，創造更多營收。
市場不斷改變，首先是消費行為模式的改變，商業模式也必須跟隨改變，了解消費者要什麼才包裝出消費者需求的產品，Sabre提供的NDC就是能協助航空公司了解消費者。
就如同有時候會覺得Google、Netflix好像比自己還更加了解自己。航空公司也必須做到如此，根據調查，有70%～80%的銷售並非是消費者主動提出需求。
旅遊產品零售與分銷的演變
市場變得複雜Sabre提供NDC以提升銷售
Sabre旅遊網絡北亞區總監(見圖3)表示，近年來旅遊產業正蓬勃發展中，特別是在亞太地區，全球航空成長7.6%、附加服務成長22%、購物量更有78%的成長。雖不斷成長，但也持續增加各式各樣的平台、通路，使得市場更加複雜化。Sabre因應市場改變提供給業者最有效率的銷售工具，NDC就是其中之一。
在旅遊業支持下，由IATA推動的NDC，是以XML為基礎的資訊傳輸，而NDC並非商業模式或解決方案。NDC共分為3個層級，發佈訂購附加服務報價、航空與附加服務報價、報價與訂單管理，目前Sabre已經達到第3級，能提供給航空公司技術整合。
旅遊商品銷售趨勢
73%會買個人化產品且51%願意提供個資
Sabre旅遊網絡航空事業客戶總監(見圖4)表示，科技帶來便利也改變了市場，人手一機的時代來臨，便利性讓留住忠誠度高的客人更加不易。業者需要提供最即時的有價有位產品，且讓消費者在5個頁面之內能找到需要的產品。
航空公司在附加服務營收從2011年的325億美元，到2017年成長到820億美元，訂單式選購則僅有570億美元。根據調查，有73%的旅客喜歡購買品牌所提供的個人化產品，有51%的旅客願意提供個人資料作為相對應的服務，可見得NDC的銷售方式是很有市場性的，2017年每位乘客在附加服務帶給航空公司20.13美元的營收，共創造出820億美元的營業額，這個數據相當可觀。
提升收入和旅客體驗
Trip Case協助旅客以手機管理旅程
Sabre旅遊網絡全球客戶總監表示，附加服務及訂購後的銷售、商品推銷與個人化、航空公司的價值主張、市占提升、營銷成長等方面，是航空公司未來的通路戰略。
便捷手持式裝置改變旅遊業生態，2015年使用手持式裝置訂購旅遊產品，亞太區、歐洲及美國的比率分別為24%、17%、16%，到了2017年則依序成長為37%、24%、24%，亞太區成長遠較其他兩地區要高。
面對這樣的挑戰，針對行動裝置的解決方案非常重要，例如Sabre推出的Trip Case App，可以整合所有旅遊訊息，提供給旅客旅遊相關的功能，例如預訂機票、風險管理、報帳等，能管理整趟旅程。
Sabre旅遊網絡全球客戶總監(見圖5)指出，Trip Case在旅程中，如果當地發生爆炸事件，將可提供警示，而旅客還可回給管理者安全與否，是否需要提供協助。也就是說，Trip Case從旅行前的商品提供，到旅途中，及最後旅行結束滿意度皆可使用手機來完成。
動態打包與AI運用
自助行1.59次大於團體遊1.14次
Sabre先啟資訊產品經理(見圖6)表示，機＋酒產品是旅遊市場的趨勢，Sabre運用動態打包技術提供給業者。以前訂購旅遊產品必須一一分開訂購，旅行社在線下人工確認，現在則是一站式地購足所有產品，在線上即時確認與付款自動完成訂單。
根據VISA在2017年做的旅遊意向調查，2017年有45.3%的台灣民眾從事海外旅遊的偏好為自助旅行，28.1%的喜愛團體旅遊，相較於2015年的自由行36.6%、團體旅遊46.7%。受訪者平均3年來的海外旅遊經驗中，自助旅行有1.59次、跟團旅遊則有1.14次，顯見自由行市場已超越團體旅遊。
AI的運用越來越廣泛，旅遊業也可用AI來做機票銷售與客服，Sabre依據台灣民眾最常使用的LINE，推出業界首創中文介面、客戶服務不間斷的「機器人訂機票(LINE@：@ticketbot)」可快速搜尋與可購機票。
Sabre在台灣是航司的合作首選，市佔率與涵蓋率最高，前者超過75%，後者則多達9成以上的旅行社安裝Sabre，等於每4筆訂單就有3個是透過Sabre；電子報會員數高達2.1萬人；去年與航空公司的聯合促銷活動多達45次；擁有多元化5個行銷通路。Sabre先啟資訊是航司與旅行社共同信賴的最佳夥伴。
Sabre實驗室：今年旅遊新興技術報告
今年3大趨勢：自動化、真實感與區塊鏈
Sabre產品與技術副總裁(見圖7)表示，Sabre實驗室是探討未來3～4年後旅遊產業的趨勢，此次特別來分享今年發生於科技上的現況。
2018年最重要的共有3個項目：自動化、真實感與區塊鏈。科技的進步帶來更便利的自動化，藉由科技協助思考，介入了人們的決策，特別是AI的運用；AI就是讓電腦學習人講的東西，這又分為機器學習、深度學習。
其次，真實感就是要原汁原味，旅行必須要實際前往才能有所體驗。現在很多旅遊產品訂購平台都提供消費者的評比，真實感愈來愈重要，而評比就是消費者所給予的真實回饋，也能讓品牌建立顧客忠誠度。
最後提到的區塊鏈是個很新潮的概念，舉例說，旅客從到櫃檯報到、過海關到登機，都必須不斷出示護照來確定是否為本人，應用區塊鏈即可很安全地不用一再拿出護照，提供一個無縫式的體驗；新加坡樟宜機場第四航廈，讓旅客自己去掛行李，就是因為區塊鏈提供一個非常安全的交易。
=>《專訪 Sabre亞太區旅遊網絡航空銷售管理副總裁 Rakesh Narayanan》
【TTN旅報1041期, 2018/6/4出刊, P26-27】
