世邦旅遊 創新旅遊產品

【人物(右)】世邦旅遊董事長陳屬庄。【景圖】世邦旅遊團隊。
2017年營收雙位數成長 遊輪為獲利主力

( 採訪、撰文=黃志偉 攝影=陳楚涵 )

世邦旅遊創立於1989年,今年邁入第29年,即將迎來公司成立30週年的里程碑。世邦旅遊在同業的大力支持下擁有最穩定的市場,歐美長程線更擁有最佳口碑;隨著市場趨勢快速變遷,世邦旅遊跳脫市場提供特殊的旅遊產品,並積極投注於網路通路,吸引更多元化族群的關注。

世邦旅遊堅持好品質獲得消費者與同業的認同,迎合潮流短線堅持不進購物店,建立好口碑,回頭客進而參加世邦最擅長的歐美長程線行程。但受到整體市場消費者愈來愈趨向於自由行出遊,壓縮到團體的量,世邦去年在長程線產品的成長趨緩,所幸在去年投入銷售台灣出發的公主遊輪產品,成為世邦在去年獲利的主力產品,讓世邦旅遊在去(2017)年整體營收仍舊有雙位數成長。

世邦旅遊董事長陳屬庄表示,隨著廉價航空、訂房網站的盛行,團體旅遊逐漸式微,這樣的改變速度飛快,團控的思維應該必須跟著轉變,跳脫於市場殺低價的方式,要有更多客製化、特殊化的團體產品。

畢竟市場競爭太激烈,行程的模仿速度快,如今一般團體行程要能有高利潤愈來愈艱難。去年世邦進入遊輪市場,台灣出發的公主遊輪獲得旅客青睞,今年上半年延續其氣勢,盛世公主更是熱銷,緊接的暑假太陽公主號及年底的鑽石公主號也都相當看好。

雖說遊輪是獲利的產品,不僅是台灣出發的,全球的Fly Cruise更是備受看好的產品;不過,參加遊輪產品銷售需要充足的資金,並非一般旅行社能輕易負擔的。

世邦採精兵制,員工數約100人,雖然招待團較多,也必須不斷開發創新推出與市場區隔的產品,才能提升獲利,對管理者來說,成本控管最為重要,同時維持優良的出團品質,使世邦旅遊的品牌在市場上建立優質口碑。

行銷部總經理 呂汶中
雙點進出美加東最受歡迎 選舉促銷團超優惠

世邦旅遊美加行程不斷創新求變,深受市場喜愛,特別是去年賣得最好的美加東產品,長期以來採用長榮航空在台灣市場獨家的紐約、多倫多雙點進出機位包裝,行程安排最順暢也最輕鬆,在每年4~10月的旅遊旺季最夯,其中更以9月底10月初的賞楓季節最旺。

走訪美國6大國家公園的「國家寶藏」系列行程,今年5月至9月底期間幾乎團團滿,行程以中高價位安排,幾年下來所建立的口碑在今年完全發酵。

配合長榮航空舊金山晚班機改成早班機,世邦包裝美西行程可多出1天的時間,同時價位也最超值,「舊情綿綿」系列行程最熱賣;另外美西的「臥谷長榮」系列行程則是針對不想走遊樂園的客人而規劃,走訪舊金山、洛杉磯和拉斯維加斯3大城市,再搭配4大國家公園,頗受好評!

世邦每年針對感恩節的行程持續推出,另外還有結合運動的行程,安排前往NBA的金州勇士隊主場看球賽。配合今年11月底的大選,世邦搭配航空公司提供的優惠票價,推出卡選舉日期的促銷團,歡迎同業搶購。

海島線控協理 呂佳穗
太陽公主號最低7,700元起 高檔次HI翻沖繩銷售最佳

世邦於去年投入銷售公主遊輪的市場,銷售表現佳,今年上半年的盛世公主更是提前完售,緊接著則是7/11~9/26暑假期間的太陽公主號,為公主遊輪旗下經典船隻,承襲傳統特色,行程為4天的沖繩、石垣島,5天的沖繩、奄美島、宮古島,搭配推出早鳥優惠,限定艙等第2人6折,或每房減6,000元,最低僅需7,700元起。入冬之後的11/18~翌年3月則是鑽石公主號,安排9天行程前往日本的東京、名古屋。

世邦的沖繩團體行程提供3大保證,滿16人即可不合車不合團、保證使用5年內新車、導遊無購物壓力,在市場深獲好評。「夏戀沖繩」升等1晚A級海濱飯店,安排最受歡迎的青洞浮潛;「HI翻沖繩」為最優質的行程規劃,銷售第一名的行程,安排1晚A級海濱飯店、2晚A級市區飯店;另外還有超值團的「GO歡樂」,6人成行Mini Tour,以及自由行機+酒。

帛琉出海不同於市場的安排,採用1次洛克群島精華點出海、1次北島海域出海,後者未開發、無大量旅客,海域景觀更完整。關島則提供多間不同等級、價位的飯店,亦可客製化行程,包括團體、親子、自由行、MICE、婚禮、Golf等皆可承辦。

歐洲線控協理 周祖修
操作歐洲經驗最豐富 北歐極光提前取得玻璃屋

世邦操作歐洲團體行程經驗最豐富,每年不斷創新求變,嚴選當地最好的飯店及餐廳,在最旺的夏季表現優於大盤之上,儘管今年多數人不看好夏季市場。

夏季在北歐、英國、中歐的德瑞等產品銷售佳,特別是世邦在北歐推出5套產品,其中以4國13日、5國16日的表現最優,至5月底已有近20團已成團。英國愛爾蘭全覽16日銷售優於預期,連開10團,且利潤佳,純英13日也相當亮麗,目前仍有機位,同業可盡速報名。西班牙今年市場不被看好,世邦包括西班牙11日平價商品,但使用的飯店等級卻優質市場,包括2晚5星飯店、1晚國營飯店,反應比預期佳。

此外,世邦歐洲因應11月大選推出促銷團,5月下旬起陸續推出;另外冬季最夯的北歐極光團也已經提前簽好玻璃級光屋、中段飛機機位,將於6月正式推出。

紐澳杜拜線控副理 林欣賢
紐航11月直飛規劃2套產品 長榮澳洲全覽鎖定高端

除了華航從澳洲延伸到紐西蘭的航班之外,紐西蘭航空即將於今年11/1起開闢由奧克蘭直飛台北的航班,初期為每週3班,到旺季的12/25起則改為每週5班,將可節省約4個小時的飛行時間。世邦將推出大眾化的10日行程,以及高端精緻的13日行程。

澳洲市場在華航的雪梨增班為每日2班、長榮的布里斯本增為每週5班之下,世邦澳洲市場成長約3成,特別是招待團貢獻顯著。預計下半年將會推出以長榮布里斯本搭配3段內陸航線的澳洲全覽10日遊行程,規劃高端旅遊產品,安排澳洲的帽子餐廳,全程入住5星級飯店。


東南亞線控經理 史宗煜
長榮直飛清邁包裝背包客喜愛的拜鎮

菲律賓長灘島於今年4/26起進行為期半年的封島,世邦原本採用菲航的長灘島機位,也將從6/9起轉飛宿霧,同樣是固定於每週6出發5天的行程。宿霧具有豐富又多元的旅遊元素,還有最具話題性的與鯨鯊共游,都是吸引旅客前往的因素。

長榮航空即將自7/1起開闢台北直飛泰國清邁Daily航班,清邁的旅遊元素與曼谷有所區隔,市場相當看好;世邦將推出有別於市場走訪清邁、清萊的規劃,特別安排自由行背包客最愛的拜鎮,讓客人輕鬆一窺這座美麗的山中小城。

世邦也規劃了斯里蘭卡行程,看好明(2019)年農曆9連休的假期,特別提早取得馬航機位包裝過年的產品。

大陸線控經理 黃琮舜
城市定點4人即可成行 以韓亞航包裝中亞

配合自由行的趨勢,世邦大陸線產品鎖定大城市推出定點的4人成行產品,有效解決以往散客難成團的問題,遊客也能自行安排想去的景點。

看好大陸邊疆旅遊市場,世邦規劃大西南的雲南、四川、貴州,大西北的北疆、絲路、西藏,以及內蒙古等行程,不僅有系列團體行程,亦可提供客製化、包整團的行程。

緊鄰大陸西北的中亞逐漸在市場增溫,世邦採用飛行時間最短的韓亞航空來回4段航班,轉機飛到哈薩克,推出中亞絲綢之路的哈薩克、吉爾吉斯雙國9日遊;另外還有中亞3國12日遊,再加入最熱門的烏茲別克。

東北亞線控副理 陳姿吟
以「長榮+星野」規劃高端旅遊產品

有鑑於日本旅遊市場逐漸轉為自由行市場,世邦改採包裝高端旅遊產品,獲得市場不錯回響。特別是交通較不便的東北,採用星野集團2晚青森屋、2晚奧入瀨溪流,搭配長榮航空於去年冬季班表開闢的青森航班,採用仙台、青森雙點進出,在3月之後則改採仙台、函館雙點進出,安排3晚星野集團、1晚高級溫泉旅館。

在北陸方面,採用長榮直飛小松航班,安排2晚星野集團界加賀、2晚金澤市區,以自由行的概念規劃,行程安排不會太多,讓客人有充分的停留時間,同時也前往最後歡迎的合掌村、世界最美的星巴克以及金澤的菜市場巡禮。

行銷企劃主任 劉伊晴
今年底起推出一系列世邦旅遊30週年慶活動

因應時代潮流,世邦去年開始進行RWD(響應式網站)的改版,已經完成並正式上線,今年將會再針對直客網站進行優化,再搭配金流功能,讓世邦旅遊的官網更加完整。同時也將加強FB、LINE等網路社群的行銷。

明(2019)年是世邦旅遊30週年,公司從5、6月起開始籌備從今年底開始的一系列慶祝活動,無論在直客市場或同業市場,都將推出許多互動性的活動,共同來歡慶世邦旅遊的30歲生日


【TTN旅報1040期, 2018/5/28出刊, P10-11】