進入資本市場持續發展 打造台灣旅行社新標竿
( 採訪、撰文＝唐偉展 攝影＝陳楚涵 )
五福旅行社（2745）預計將於4/16股票掛牌上櫃，是台灣第5家進入上市櫃資本市場的旅行社；資本額為2.59億元，2017年營收達63.88億元(團+票佔80%，自由行零組件佔20%)，年增率8.5%，每股盈餘(EPS)達2.46元，員工約730人。高雄起家，成立30年的五福一路揮軍北上，從旅遊界南霸天、日本旅遊專家，到現今成為台灣唯五的上市櫃旅行社；五福上櫃後將募得市場更多資金，如何運用讓公司持續發展，未來每一步都值得關注。
1988年政府開放旅行業牌照申請，許順富與四位友人共同創立五福旅遊，本著高雄農家子弟務實的精神及獅子座的企圖心，許順富就一路踏實築夢、只專注在本業；30年來，當其他創始股東相繼退出、出售股份，他就順勢承接，累積到現在成為五福最大的股東，也是董事長。
| Profile 許 順 富 | ||
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》從日本通到全球通
以南部為根基揮軍北上 成全台第4大旅行社
創業奠基期以銷售日本旅遊產品為主。許順富回憶，南部業者在資源取得並不容易，大型旅行社總部皆設在台北；五福從日本線切入，只能先找外藉航空合作。
早期航點有限，只有大阪、東京、福岡等航線，但許順富念頭一轉，開始利用內陸航段延伸點的優勢，推出轟動一時的「五福晶鑽」，從北海道、東北、北陸、九州，五福日本線全面出團。
許順富分析，五福旅遊目前以東北亞(日、韓)線為公司主要營收獲利來源，營收佔比達到60%，其中日本為主要市場，大陸線15%、東南亞11%；另長程線約占比10%，雖然算少，卻是五福近年成長最快的業務；未來長程線(遊輪)及主題旅遊，將是公司佈局發展的重點項目之一。
許順富指出，五福在台北分公司規模一開始不大，在2009年延攬航空業經驗及管理專業的謝宏明擔任執行長，協助五福轉型進行南北組織整合，產銷由內而外透過E化及SOP全面改造；台北分公司發展到目前300位同仁；從由南部經營的中小型旅行社，穩健發展成為國內外團體旅遊、國際票務、自由行全產品線，佈局門市電商、獎勵旅遊、主題旅遊等多元通路銷售，公司業績蓬勃成長員工數近730人，改造成為立足全台四大旅行社。
》堅持「旅遊業專業」才是王道
2000年起，針對旅遊市場面臨傳統銷售與電子商務E化的衝擊時，即開始第一次大轉型，積極運用資訊平台及產業資源整合，與同業銷售通路緊密結合，開發出許多創新產品與市場。
在管理與產銷方面更注重「數據分析」，透過ERP作業系統快速穩定優質服務品質;而CRM顧客管理方面，每年近20萬參團旅客回饋的CRM意見調查表系統，可提供產品端提前談判資源規劃佈局商品及改善不良商品；這也是促使五福站穩南區市場並快速北向發展的原因之一。
2010年，五福進入發展期，公司成立「票務部門、自由行部門及國內旅遊部門」，穩健發展國內外團體旅遊、自由行全產品線等多樣化的產品，以及代理超過70家的國際航空公司之國際票務；接續佈局門市電商、獎勵旅遊、主題旅遊等多元通路銷售，同時擁有眾多國際品牌的旅館、飯店等龐大資源能量，因而廣獲國內外旅遊局眾多的肯定獎項。
五福逐漸從南部經營的中小型旅行社，成為國內旅行社少數具有全系列產品的躉售供應商，與1千多家旅遊同業合作關係穩定成長。
許順富堅持「旅遊業專業」才是王道；五福從創立以來迄今，只專注旅行社本業 、不作業外投資，連房地產都是因為公司需要才購入。
》持續開發深度旅遊
與航空公司關係會更緊密
五福旅遊事業已有30年，多年來持續以深耕日本市場為基底，與當地旅遊局、飯店業等業者穩定合作奠定厚實的資源能量。也因為長久商譽優勢，使五福開拓日本旅遊業務較同業更為得力；目前代理日本地區交通票券與旅遊票券等多達50種旅遊元件，有利於開拓具競爭力的各式行程商品。
未來五福將積極開發日本二、三線城市的深度旅遊、各式主題旅遊及客製化旅遊之產品，並將日本線產品的成功經驗複製到其他產品線。
許順富強調，旅遊業要壯大，除了要大者恆大，更要走向資本市場；五福以前只能算是南霸天(台南以南)；也因為南部起家，目前南部占公司營收30%，而中北部市佔率則會持續強化。
旅行社的發展離不開航空公司，隨著時代的演變，旅行社與航空公司的關係也有了微妙變化。對此，許順富認為，台灣國籍航空公司相對友善，還是會為旅行社留下一些利潤空間；相對的，航空公司比較需要業者協助的時段機位，旅行社自然會努力銷售；台灣旅行業者與航空公司彼此脣齒相依的關係並不會改變。
》強化服務 成為國內「性價比」(CP值)
最高的旅行社
旅遊行程中，各家業者安排的景點大同小異，旅遊產品競爭力強弱，關鍵其實在餐廳跟住宿的品質；要能在競爭激烈的旅遊市場上永續發展，差異化的產品與創新性的服務是必要條件。
其中，五福早在2017年就開發米其林指南—摘星之旅美食旅遊系列，並與航空公司合作日本佐賀包機系列、半自助旅行系列、寰宇商務中心禮遇通關系列、全程精選蔬食餐廳的蔬時尚長程歐美線等。
許順富指出，五福利用創新商品，像是廉航機位、零組件商品，藉聯合採購資源整合，輔產品分層導領分級策略，如：蔬食尚、小資族等，來創造年輕和新世代消費客層。
針對東南亞、東北亞短程套裝旅遊及自由行，研發各種主題旅，例如高爾夫球、部落旅行、富士山登山、滑雪、馬拉松、美食、攝影團、達人團及演唱會等套裝產品。
在長程旅遊上，推出BMW (Bus/MRT/Walk)，主打專業領隊隨行+郊區團體遊+都市古城區自由行的靈活套裝，讓消費者除了可同享團體優惠與保障，還有能有自由行的便利。
而中國大陸消費客層年齡偏高、重遊率高、含金量高，五福將以質為導向，所創立的「福氣中國」優質品牌，已連續3年獲得「金質旅遊獎」，將持續擴增至中國全區。
》廣積糧(良) 培育優秀人才
開設專業課程 也鼓勵員工持續進修
五福目前擁有逾150位專業商品設計與操作的產品人員；佈局全省直、躉、企業獎旅業務及國際票務近500名，員工平均年齡35歲、年資4.6年；其中有近40位、平均15年以上旅行業年資的專業線控。
五福鼓勵優秀員工持續進修，目前累積有22位主管職人員在政大EMBA、中山大學等進修博士或碩士，這些都是公司出資支持；雖然投入成本不少，但許順富笑笑地說，員工學以致用，有助公司永續經營與發展。(據了解，五福員工年資在多年前結算過一次，許順富就是將自己結算後的退休金全部拿出來當員工進修學費)。
此外，五福也開設專業課程，聘起專業講師每週至台北及高雄公司教授日文；另外還有針對業務人員的說話技巧、美編人員的設計課程等。五福重視人才的培育，由此奠定公司永續經營的理念。
▎五福上櫃前業績發表會
3／15，五福舉辦上櫃前業績發表會，吸引爆滿的投資者與旅旅行業上下游合作業者代表蒞臨。（上圖左起五福同業事業群暨票務事業群總經理林惠玉、直售行銷事業群總經理賴麗莉、董事長許順富、執行長謝宏明、財務長林幸蓉）
五福旅行社
股票代號：2745
2017年營收：63.8億元
2017年EPS：2.46元
2014年進行IPO計劃
2015年順利興櫃
2018年4中旬上櫃
【五福旅遊】b2b.lifetour.com.tw/
台北同業電話：+886-2-2175-0120
高雄：+886-7-315-8899
中壢：(03)422-3777、新竹：(03)531-5668
台中：(04)2326-6222、嘉義：(05)228-7666
台南：(06)236-5522
【TTN旅報1030期, 2018/04/19出刊, P14-15】
