上週，台灣發生衛生紙之亂，只不過是小小的衛生紙漲價，就讓民眾湧入賣場大搶購，任憑政府跳出來心理喊話，也無濟於事，賣場一再補貨，有多少還是被搬走多少。
衛生紙之亂和以前的油價上漲如出一轍，民眾聽說油價要漲，也不知道到底漲多少，就趕緊到加油站排隊加油，就怕去晚了會吃上悶虧。
不管是衛生紙或是石油，都是民生必須用品，無法被取代，一旦減漲都會牽動民眾的神經，出現搶購潮在所難免，但若從省錢的角度來看，跑了一趟加油站排隊搶加油，去了一趟大賣場搬了幾十包衛生紙回來，難道就真能省多少錢嗎？
一輛車油箱加滿了油，也許省了一百來元，但車輛變重也會更耗油，衛生紙多屯買個幾十包，也許省了兩三百元，但卻讓家裡空間變得更擁擠，一下用不完的衛生紙還會受潮，這些還不包括花在加油站和到賣場排隊的時間，難道這些都不是成本嗎？
人類的消費行為往往充滿了盲點，經常只選擇看見自己想看的，卻故意忽略不想看到的部分。這就像在買旅遊產品一樣，第一眼看到的都是產品價格，不想去比較行程內容，等到出遊時，一路比內容比品質，沿途指指點點，弄得全團和個人都不開心，不知道旅遊目的到底何在。
這就是時下消費者最常見的通病，有了這樣的消費者，發生像搶衛生紙，排隊搶加油的亂相，也就不足為奇了。
政府在處理衛生紙之亂時，都是著眼於調查廠商為何要漲價，急著請廠商來喝咖啡，急著調查媒體有沒有亂放消息，助長搶風，卻不願意承認其實這就是人性的貪嗔面，應該及時透過教導提醒和社會呼籲，以盡杜絕之風，豈能順從人性之貪欲，提油救火，助長逆流，變成亂民之共犯。
這幾年，旅行業有個好現象，都會不斷教導消費者，一分錢一分貨的觀念，告訴消費者不要只在價錢上做比較，甚至還教導消費者如何比較行程，推動消費者往好的消費習慣前進，而不是讓他們只停留在價格之辨而已。這些風氣若能養成，對消費者是好事，對業者的經營利潤和社會形象都有很大幫助。
總編輯 吳學銘
【TTN旅報1028期, 2018/02/05出刊, P10】
