台灣2017年再次突破千萬入境旅客，越來越多國際品牌飯店選擇來台設點，未來萬豪酒店集團在全台灣據點將達到20家，加上米其林指南將在2018年發行，屆時肯定將台灣推向國際，吸引更多國際觀光客來台。
在此之前，不論是飯店、餐廳或觀光產業必須和政府合作、主動出擊行銷台灣，必須加深台灣在國際旅客間的品牌印象，不論是便捷的大眾運輸系統、安全的社會環境或是多采多姿的戶外休閒活動。其實台灣擁有許多珍貴的資源，各個產業必須先建立信心，相信自己的產品再推薦給別人。
2016年9月上任之時，遇上中國大陸旅客限縮的狀況，在維繫和開發多元客群市場的同時，我們開始靜下心來思考飯店必須做出些改變，不論是硬件提升或是內部員工教育訓練等。
- 廣告 -
首先，我希望能打造幸福的工作團隊，能夠和飯店內每位員工直接溝通，因此首次發起「圓桌會議（Round Table Meeting） 」，每月和基層員工面對面，聆聽員工心聲並改善工作環境，唯有暢通的溝通管道才能提升員工，甚至是顧客的滿意度。在硬件部分，飯店則是從WOOBAR改裝展開，屆時將帶給消費者煥然一新的氣象。而飯店客房、大廳等改裝工程也在研擬計畫。
以台北W為例，今年日本、韓國、星馬和菲律賓旅客增長明顯，在鞏固既有歐美、中國大陸和國旅客之餘，飯店需要更積極爭取新興市場國家旅客。此外，我們不能悲觀看待市場，每個旅遊目的地或城市的週期是會循環的，沒有永遠處在高點的市場。
台北W飯店總經理 唐皓維
【TTN旅報1018期, 2017/12/25出刊, P5】
