享譽半世紀 東洋企業集團慶賀50週年

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郭淵源:誠實篤實 以客為尊 為台灣觀光努力不懈

(採訪、撰文=唐偉展 攝影=簡宏任)
台灣企業能經營半世紀實屬不易,期間必定歷經不少除阻,也唯有多角化的發展才能找到生存法則。享譽台灣的「東洋企業集團」,是由董事長郭淵源創始於1965年,是台灣觀光旅遊業界中少數經營突破50年的業者,今年正好成立50週年;從開展、茁壯、到永續經營,東洋企業集團儼然是一部台灣觀光發展的濃縮史。


【~Profile~】郭淵源 Kuo Yuan Yuan
|生日| 1937年9月25日
|籍貫| 台灣省花蓮縣 |祖籍|福建省
|學歷| 省立花蓮工校
|現任| 東洋企業集團董事長
|曾任| 台灣觀光協會監察人、台灣觀光協會董事(16屆)、台灣觀光協會顧問、花蓮縣新城體育協會理事長、花蓮縣射箭體育協會理事長、花蓮縣商業同業公會常務理事、花蓮縣觀光協會常務理事、花蓮縣明禮國小家長會會長、花蓮縣大理石加工業公會理事長、花蓮縣觀光旅館商業公會理事長、花縣義消總隊顧問團團長


以嚴密管理、週到服務 享譽旅遊業

對於做生意,並沒有刻意去學習,而是「不斷地觀察市場脈動與趨勢,選擇一項產品後,堅持一步一腳印」,去做就對了,郭淵源娓娓道來創業的過程。26歲為了家庭,決定大膽創業當老闆-「東洋行」,主要產品包括兒童玩具、嬰兒車等;而「東洋特產行」的銷售範圍更為廣泛,舉凡澎湖的珊瑚、貝類,三義的木雕,或是大甲的帽子、涼席等工藝品。

郭淵源表示,1965年,才剛新婚,在當時「觀光」還算是「新興產業」的年代,沒有前人經驗可供參考,也無典範可以觀摩,只能採行最穩健的方法,就是將自己當作顧客,用心想著消費者各種需要的服務,嘗試推出旅客所想要的商品。「誠信篤實、以客為尊」的信念,逐次建立起東洋卓越的信譽,累積信譽等同累積人脈,東洋在旅遊觀光產業界綻放光芒。

由東洋行至東洋企業集團
一部台灣觀光發展史

60年代日本經濟繁榮,日本客人大批來台觀光,買什麼都好;花蓮大理石製品、小工藝品、土特產等伴手禮深受喜愛,就這樣,日本市場也順利發展了二十多年。90年代末期日本經濟泡沬化,消費力開始轉弱,出國購物力相對減退,花蓮手工藝品業也受到波及;後來開放台灣民眾可以前往大陸探親,東洋決定以大陸市場為下一波主力。

郭淵源指出,正因為與大陸市場接觸的早,2002年台灣開放大陸居民經由第三地來台觀光時,東洋就順利銜接到商機;之後無論是2005年大陸國家旅遊局長邵琪偉組織的來台踩線團,甚或是2008年兩岸正式開放陸客來台觀光(大三通)的首發團,大陸旅遊團來到花蓮都會選擇到東洋集團參觀。

大陸市場帶給花蓮藝品業界新的希望,陸客的消費力非常驚人、購買力也強,對於花蓮特產的石藝品更是愛不釋手;由於大陸旅客對於產品喜歡慢慢欣賞,銷售時間也因此必須拉的更長,對待大陸旅客要有更多的耐心與解說能力才行,也因此,銷售人員都是經過特別訓練的專業員工,可惜隨著陸客來台市場萎縮,郭淵源當機立斷,2015年選擇撤出這紅海市場。

集觀光、交通、育樂、旅館、餐飲、手工藝品
應俱全的完整觀光事業體系

東洋龐大事業體的開創是由手工藝品為起點,當時以「顧客是最好的老師」為前提,不斷地尋找顧客的需求與提供最佳的服務方式,從「東洋行」起步;在和顧客的互動中,吸收經驗熟悉市場,不斷探索最佳的服務方式。

1966年,抓緊商機擴大營業規模,郭源淵選在鄰近花蓮機場的北埔路購地6千坪,創建「花蓮手工藝品中心」以及「東洋大理石工廠」,其中面積寬達6百坪的「東洋藝品館」營業大廳,在當時的台灣藝品店中是居冠的。

1978年再集資興建「東洋大飯店」及陸續經營「宏東交通遊覽公司」與「總源貿易公司」。1984年再成立「娜魯灣山地歌舞團」、「景觀泛舟育樂公司」、「長虹山莊休閒中心」;隨後陸續成立「東洋中餐廳」、「宏東旅行社」以及「萬喜樓餐廳」等,逐步建構出現在的「東洋企業集團」規模。東洋企業集團儼然是台灣唯一集觀光、交通、育樂、旅館、餐飲、山地歌舞、手工藝品、貿易等一應俱全的完整觀光事業體系;郭源淵謙虛的說,東洋企業集團的成長,不敢自誇是一頁頁輝煌的歷史,但絕對是踏實奮鬥的真實軌跡。

一條鞭式的經營管理

以手工藝品起家的東洋集團,更是少數自己擁有大理石工廠與手工藝品館的企業;「東洋大理石工廠」分為大理石加工以及寶石加工兩部門,寶石製品以貓眼石、藍寶石、台灣翡翠等為主,以手工細緻享譽業界;大理石加工分雕刻品、手工藝品及建材、亭園藝品等,兼顧內外銷市場。

而「花蓮手工藝品中心」不但是台灣觀光協會推薦優良商店,更是旅行業品質保障協會「旅行購物保障認證商店」編號第1號;所屬從業人員最多曾達近百位,門市占地數千坪,珍貴珠寶琳瑯滿目,以手工精美、貨真價實而深獲好評。郭淵源強調,如果旅客在自己店內買到假貨,一定加倍賠償;就算消費者不喜歡而退貨,不但訂金退還,運費也由公司吸收。

具有悠久歷史的宏東旅行社,屬於東洋企業集團旗下的一員,是一個全方位的旅行社,創社以來專辦國內旅遊、出國觀光、代售國內外機票等業務;以收費平實、服務週到、行程規劃創新,受到旅客好評。

一條鞭經營的東洋集團旗下還有包括宏東交通公司;宏東交通公司為花蓮當地遊覽車最具規模者,不但車輛多,設備也非常新穎,為數眾多的高雙層新型車隊尤其令人側目;該車隊以重視行車安全以及服務品質為經營理念,平時的車輛維修保養及行車人員的訓練都非常嚴格,提供旅客花東旅遊的接送服務。為了提供大陸旅客最舒適的乘車環境,郭淵源表示,目前已淘汰舊式、引進更新型的雙層巴士,讓整體車隊年輕化、更具安全性。

【左】總統蔡英文賀詞。【右圖】行政院長賴清德賀詞。

提高視野帶動企業發展
迎接全球化趨勢與挑戰

因應時代的變遷,迎合世界潮流,「東洋」有所變亦有所不變;始終堅信的是「誠信篤實,以客為尊」,因為郭淵源相信這是服務業恆古不易的基石,郭淵源指出,只有與顧客建立長久不可分的友誼,企業才能可久可大的繼續經營。他表示,這幾年來,花蓮的觀光隨著國際化潮流快速發展,東洋策略精準的掌握市場脈動,創造出企業力所整合的業績高峰,更以科技化的新姿提供人性化的嶄新服務;東洋也因為謙卑而發現更多企業力量,以視野帶動企業更高的發展,他相信「全球化的趨勢以及海峽兩岸的商機」,將帶動東洋集團下一階段的成長。

恆久不變的經營法則
誠信篤實、以客為尊

東洋集團52年來養活關係企業員工以及家屬近千人,也增加花蓮地方稅收,靠的就是「彈性化經營」。郭淵源指出,做生意要懂得做大也要懂得隨時轉型,也就是不戀棧,要靈活因應時代需求而變換。

郭淵源認為,「口碑好、信譽佳,生意才能淵遠流長」,品質要不斷求新求變,就必須將自己當作顧客,用心想著消費者各種需要的服務,嘗試推出旅客所想要的商品。

郭源淵強調,52歲的東洋企業集團,與甫歡慶1000期、即將邁向30週年的旅報週刊一樣,多年來以貼心周到的服務態度,贏取客戶的信賴,逐步建立起東洋卓越的信譽,累積信譽等同累積人脈,東洋在旅遊觀光產業界綻放光芒,如同旅報週刊在旅遊媒體界一樣獲得同業信賴。未來,東洋企業集團將持續為創造優質觀光的目標而努力,會以求新、求美的服務理念,提供遊客更加完善的服務,滿足每一顆期待的心。


  東洋企業集團所屬關係企業  
  TOYO GROUP  
◎ 東洋觀光大飯店、萬喜樓中餐廳
◎ 東洋藝品館、長虹渡假山莊
◎ 宏東旅行社、東洋奇石博物館
◎ 娜魯灣山地歌舞
◎ 東洋食品精品屋(罐頭、兒童服飾)
◎ 東洋食品 (西點麵包工廠)
◎ 宏東交通遊覽股份有限公司
◎ 東達通運遊覽巴士公司
◎ 景觀泛舟育樂股份有限公司
◎ 天力泛舟育樂股份有限公司
◎ 總源國際貿易股份有限公司
◎ 花蓮手工藝品中心有限公司
◎ 東洋大理石工廠、高風味餐廳
◎ 南海園 (寶石、大理石、餐廳、山地歌舞)
◎ 石藝城 (大理石手工藝品)


地址:花蓮縣新城鄉北埔路146號
電話:+886-3-8265533
傳真:+886-3-8262525
E-mail:peipu@toyogroup.com.tw
http://www. toyogroup.com.tw


【TTN旅報0115, 2017/12/04出刊, P12-13】