【CI Topics】華航服務獲肯定 奪2017年遠見5星服務獎

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華航獲《遠見》雜誌2017年五星服務獎國際航空類冠軍,由資深副總經理高星潢(右)代表領獎。

《遠見》雜誌 2017年5星服務獎於11/30公布評鑑結果,中華航空表現優異,榮獲國際航空類冠軍,優質服務備受肯定。

《遠見》雜誌每年舉辦「第一線服務品質大調查」,由神秘客親赴國內20大服務業態的服務現場,進行長達近半年的評鑑,被視為台灣服務業年度大考驗。華航從眾多業者中脫穎而出,華航董事長何煖軒表示,服務必須不斷進步,華航一線服務人員的訓練是嚴謹且高標準,要做到「耐心」、「愛心」等細節,提供超越旅客期待、感動的服務,是華航獲得顧客信賴的秘訣。

華航處處秉持「以客為尊」的待客之道,例如機場地勤因為旅客出國文件證件不足,積極協助聯繫相關單位,最後家族旅行得以順利成行;旅行社忘記加訂兒童餐,空服員靈活應變,在機上運用其他餐點資源,體貼用心的挑選並發揮巧思美化擺盤,為小朋友準備特製兒童餐,讓一趟原本失望的旅程超乎預期的以驚喜收場。華航從客服、機場到空中服務,發揮專業及同理心,隨時在旅客需要時早一步到位,展現台灣在地人情味、有溫度的服務。

華航在2017年屢獲國內外重要肯定,包括第128屆美國玫瑰花車國際花車首獎、《Cheers雜誌》2017年「新世代最嚮往企業TOP 20」、連續19年獲頒亞洲《讀者文摘》「信譽品牌金獎」、《Air Cargo World》2017全球航空貨運卓越服務獎、2017 TCSA台灣企業永續獎及機上雜誌《Dynasty》蟬聯美國APEX優秀出版卓越獎等。


中華航空總經理謝世謙(左1))與桃園市政府、中華民國籃球協會、璞園建築籃球隊及Lamigo桃猿隊各代表一同出席,共同點亮「桃園挺璞園」啟動儀式。

▌ 華航力挺第15季SBL超級籃球聯賽

桃園市政府於11/28舉辦「第15季SBL超級籃球聯賽在桃園」宣傳記者會,由桃園市政府、中華民國籃球協會、璞園建築籃球隊、中華航空、Lamigo桃猿隊一同出席,共同點亮「桃園挺璞園」啟動儀式,支持「第15季SBL超級籃球聯賽桃園場賽事」,並一同力挺「桃園璞園建築籃球隊」。

華航身為桃園在地企業,「體育推手」為企業社會責任之一,長期支持本土運動選手、培養體壇潛在新秀,也贊助並結合各項資源參與國內外各項重要體育活動,積極推廣體育文化,本次受邀一同參與「桃園挺璞園」,華航備感榮幸。璞園籃球隊由一群質樸、熱心公益、守紀律的專業籃球選手所組成,在球場上,發揮爆發力、團結力、互相合作,下了球場,熱心社會公益,為下一代貢獻心力,並以誠信、品質作為核心價值,與華航企業形象亦同。

「第15季SBL超級籃球聯賽」桃園場例行賽訂於2018年1/25~1/28、2/1/至2/4、3/1~3/4於桃園市立體育館舉辦,共計12天24場次的賽程。另籃協也特別將2018年2/10的明星週賽及2018年3/31~4/5的季後賽首輪賽事規劃於桃園市立體育館盛大舉辦,歡迎喜愛籃球的廣大球迷來桃園觀賞精彩賽事。


▌ 峇里島火山爆發機票處理辦法

凡旅客持27NOV’17(含)前開立含TPE-DPS V.V.航段,且已訂妥27NOV’17(含)至20DEC17期間之航班者,請依下列作業辦法辦理改票及退票:

(一)完全未用機票:
① Rebook/Reissue :
a.於機票效期內更改訂位或更改航點者(須為相同RBD),不用收取reissue/rebooking之手續費或penalty。
b.若因更改訂位而產生價差及稅差者,仍應由旅客自付。
c.非上述情況之更改(如:延長效期、RBD改訂….等),則依照一般作業辦理,仍由旅客自付相關價差、稅金及reissue/rebooking費用。
② Refund :
a.完全未用機票按實際結報金額全額退費,不扣退票手續。
b.若為他航本票者,請洽他航處理。

(二)部份使用機票:
① Rebook/Reissue :
a.不用收取rebooking fee or penalty
b.於機票效期內,旅客可改訂由JKT/SUB to TPE之航班,訂定之RBD不限但須限相同Cabin Service,並以INVOL RERTG方式改票,不用收取價差。
c.由DPS至JKT/SUB航段之航班安排及相關費用,須由旅客自行負擔。
② Refund:部份使用機票,依Involuntary Refund方式辦理退票,不用收取退票手續費。

(三)ID/AD/GIT 票種不適用。
(四)上述作業辦法限於20DEC17(含)前辦理。


【TTN旅報0115, 2017/12/04出刊, P1】