【Amadeus我的旅程洞察報告】
全球4大經濟體中的中國、日本、印度都位在亞洲，而60%的世界人口也多在亞洲，根據預測：2021年亞太區將主導全球出境市場。
一份針對涵蓋澳洲、中國、香港、印度、印尼、日本、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、台灣、泰國以及越南等亞太地區14個主要旅遊市場所做的調查「Amadeus我的旅程洞察報告」指出，亞洲為目前全球最大的旅遊市場，然而尚有一大部分的亞洲人卻從未有出國旅遊的經驗。旅遊業者在面對亞洲旅客帶來巨大商機的同時，仍面臨許多挑戰。
報告中也針對台灣旅客進行多面向的分析，分析台灣旅客是在何時開始計畫旅程、如何規劃及預定行程、為何台灣旅客偏好旅行途中可以上網，以及台灣旅客使用共享經濟服務的頻率，並揭露台灣旅遊業者最應該關注的問題。
台灣旅客相對願意分享個資
個人化與隱私之間的矛盾－台灣在個資提供意願方面遠高於亞太地區的平均值64%，有78%的台灣旅客表示，願意以提升個人化體驗為前提，提供個人資料給旅遊業者。這種現象為旅遊業創造了大量的機會，但在此同時，旅遊業者亦必須思考：在講求高度個人化體驗的同時，要如何與日漸升高的隱私問題間取得平衡；除了遵循資料保護規則及相關法規，旅遊業者也必須清楚地讓旅客知道能夠獲得什麼價值，才能夠促使旅客提供個人資料。
對名人旅遊分享的信賴度偏低
在旅客尋僧尋旅遊資訊的過程中，多會多方聽取意見，不過報告中有一個有趣發現，相較於旅遊手冊或名人Instagram貼文的推薦，亞太地區的旅客反而會參考其他旅客的分享，更看重真誠的旅遊建議。
台灣旅客在規劃旅程時，尤其信任朋友、家人和同事的建議，而且比亞太地區的其他旅客更容易受到部落格或旅遊論壇的影響，對於名人、偶像的推薦信賴度較低，更追求真實的旅遊經驗分享。
台灣旅客對旅行社依賴度高
55%的台灣旅客認為線上預訂網站提供最多的旅遊推薦，而48%則認為旅行社可以解決最多的旅遊問題，而這些數據皆高於亞太區的整體平均值。顯示台灣旅客還是希望面對面、直接互動的消費模式。40%的台灣旅客喜歡藉由電子郵件獲取旅遊建議、31%則是藉由通訊軟體如LINE，然而只有6%的台灣旅客願意通過電話聯繫的方式獲取資訊。而在所有類型的建議中，台灣旅客認為能夠省錢的建議是最具有幫助的。（文＝魏苑玲）
▎中國旅客使用行動裝置消費最頻繁
從廣泛的調查報告中可以發現亞洲旅客在行為、需求或偏好等方面都有明顯的不同。舉例來說，66%的中國旅客使用行動裝置訂購大部份的旅遊行程，然而僅有49%的台灣旅客有相同的行為；70%的日本旅客從未採用過共享經濟服務來尋找住宿地點，但台灣卻有75%的旅客表示有採用過；此外，84%的新加坡旅客認為有相同語言的當地服務人員是非常重要的，但91%的台灣旅客卻不這麼認為。
▎台灣旅客較隨性且願意分享旅遊心得
Amadeus香港暨台灣總經理Louis Lee李隆賜表示，台灣地區的報告提供了許多有趣的見解。相較於其他亞太地區的旅客，發現台灣的旅客更為隨興，對於在旅行中連線上網有更強烈的需求，且願意分享個人資訊給旅遊業者以獲得更多的體驗。業者只要滿足台灣旅客這些行為與需求，必將獲得青睞，但要達成目標，就必須了解旅客是誰以及他們的需求。透過報告，希望幫助客戶及夥伴塑造以旅客為出發點的未來旅行樣貌。
【TTN旅報1013期, 2017/11/20出刊, P9】
