上週遇到操作南線的業者，因為峇里島的阿貢火山要爆不爆的，台灣的外交部卻火上加油地對峇里島發布調整旅遊燈號為橙色，建議國人暫勿前往，無疑是讓消費者更加害怕而裹足不前，紛紛取消了旅遊計畫。
旅行社是個居中的角色，客人說不去了想要退費，那也得要看航空公司、飯店能不能退款，光是為了處理這些事情的往返工作，就讓業者忙得不可開交。航空公司壓到最後才決定可以退款，但當地的飯店卻不退費，No Show就是自己的損失，一點也不管台灣的外交部宣布了什麼燈號。
消費者意識抬頭的年代，自己會尋求申訴管道，既然跟旅行社要不到錢，就直接找去了峇里島飯店。同樣地，飯店業者面對消費者也是「以客為尊」，會吵的小孩有糖吃，就答應退款了。飯店這樣的做法無疑就是陷旅行社於不義，讓旅行社兩面不是人，而以身為一個消費者的心態來想，跟旅行社說了半天，什麼錢也退不到，最後還是靠自己來才有用，這樣怎會讓人心服，因此就向八卦媒體投訴了。
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旅行社以組裝各項旅遊產品，成為自己的商品，無論是機票、飯店或當地行程，都不是自己的，相對地，很多事情也無法操之在己。於是，旅行社就如同夾心餅乾般，要同時面對供應商及消費者，供應商對旅行社總是照規矩來，而且愈是高檔的業者就愈強硬，台灣消費者在八卦媒體的帶動下，動不動就要以訴諸媒體當作要脅，迫使旅行社為了聲譽給予妥協。
看來，旅行社除了那句老話，「賺著賣白菜的錢，擔著賣白粉的心」之外，現在還要隨時擔心又上報了，但這可不是什麼好事，而是又被客訴的尷尬事呀～
主編 黃志偉
【TTN旅報1008期, 2017/10/16出刊, P6】
