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宿航提升客戶體驗 取消修改訂位費用

宿航針對重新訂位或更改航班內容不收取費用,以作為提升客戶體驗流程的一部份。自8/1起,旅客從購買機票起24小時內,訂位更改將不再被收取重新訂位或取消的費用。

以往,旅客如果該改訂位,比如飛航日期,國內航線機票就必需支付1,500披索更改費,短程和長程國際航線則需要收取2,300~2,800披索。

現在訂位更改航班的航點順序已經不收取手續費用,比如從馬尼拉-宿霧更改為宿霧-馬尼拉;更改其他項目如訂位或銜接的航班亦然,比如比拉克(Virac)-馬尼拉-宿霧,更改為宿霧-馬尼拉-比拉克。從直飛的航班改為多段航班的預訂也是一樣不收取費用。

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雖然免收重新訂位和取消的費用,但是更改過訂位的旅客仍需要承擔票價不同的差額。取消收取費用適用於宿霧太平洋航空的所有預訂平台,包括透過旅行社、票務和客服中心。

其他額外的服務,比如選位、行李限額、預選訂餐,也可以轉讓給同一筆記錄內之其他旅客而不需收取額外費用。

宿航大中華區總經理郭振剛表示,對於購買較便宜機票的旅客來說,重新訂位和取消的費用是選擇航空公司相當關鍵的因素,新的策略將有助於吸引旅客選擇搭乘宿航。

2017年上半年,宿航共載運了約1,010萬旅客人次,自1996年宿航開航以來,更服務超過1億5千多萬名旅客。


【TTN旅報1007期, 2017/10/9出刊, P13】