日本近來公佈一項調查(見本期P.34)，每年約有上百家旅行社倒閉或休業，雖然日本旅遊產業與台灣不盡相同，但有些數據也值得我們來借鏡。
日本約有1億2,500多萬人口，旅行社僅有1,700多家，但台灣人口僅約為2,300萬，旅行社卻超過3,000多家，比例相當懸殊，而且日本近年來倒閉或休業的旅行社愈來愈多，台灣則相反，還不斷增加，退場的旅行社並不多。
日本的調查有個特殊的現象，營業額規模愈高的旅行社在市場營業額占比愈重，2%的業者創造出整體市場營業額的74.3%，而且虧損的也愈少，另外，就營業額愈低的旅行社虧損就愈高，營業額在1億日圓以下的低營業額旅行社，每4家就有1家虧損。這告訴我們，生意要少賠就是要多做。
雖然調查報告分析了近年來全球接連發生許多天災人禍，嚴重影響海外旅遊市場，但卻缺乏分析整體旅遊業的經營、銷售模式的大改變，這包括LCC、訂房網站搶食自由行市場，削弱旅行社的利潤。
另外，日本的旅遊產業不像台灣有高度垂直整合的情況，台灣大型旅行社與小型旅行社的依存度相當高，小旅行社與客人黏著度高，有了客人就去大旅行社找產品，而大旅行社除了自己經營客人，更需要小旅行社發揮螞蟻雄兵的力量，擴大營業額，例如同業生意比重高的可樂、喜鴻等，其營業額也顯著高出許多。
日本小型旅行社虧損較大，但台灣小型旅行社卻自有其生存之道，很多業者甚至是1人旅行社，在這個數位化、網路時代，只要有一隻手機，無論走到天涯海角都能做生意，成本控管相當有一套，無怪乎台灣的郭台銘收購了日本夏普之後，馬上就能轉虧為盈，台灣的經營學確實是有一套！
台灣的旅行社家數多，規模小，但卻是充滿活力與彈性，用超高的效率和成本控管來賺錢，真正是發揮微企業的精神，所以碰上外界經濟環境或政治的變動，都能「關關難過，關關過」。
觀光局一直想推動旅行社走向「大品牌化」，未必能成功，一是旅行社的資本原本就不充裕，二是台灣人「寧為雞首，不為牛後」的觀念，我們不太會團結打群架，但卻是人人可以活得自在。
主編 黃志偉
【TTN旅報1007期, 2017/10/9出刊, P04】
