( 採訪、撰文＝李沄臻 攝影＝簡宏任 圖片提供＝公主遊輪 )
7/19公主遊輪臺灣分公司團隊於長榮桂冠酒店舉辦交接儀式，8月開始徐景奇正式退休，由陳欣德(Peter)接任英商康年華旅行社(股)臺灣分公司－公主遊輪行銷總監，借助陳欣德在業界超過30年的豐富經驗，除承續優秀的傳統，也要更加有活力、創意發展臺灣遊輪市場，為臺灣旅客帶來更豐富與耳目一新的遊輪旅遊體驗。
臺灣遊輪市場日漸蓬勃，成功在今年躍升亞洲第2大亞洲遊輪客源國，公主遊輪更將觸角伸向臺灣南部，以高雄為母港，讓遊輪旅遊風氣也跟著南向。臺灣遊輪產業興起，公主遊輪功不可沒，在前任行銷總監徐景奇的帶領下，將公主遊輪臺灣分公司經營的有聲有色，接下來由陳欣德繼續接任公主遊輪行銷總監一職，透過深耕業界30年的經驗，協助公主遊輪業務再攀高峰。
陳欣德表示，對他來說遊輪產業並不是全新、沒接觸過的產業，早在長榮任職時就接觸過海運的業務，也曾參與過長榮桂冠酒店設計海運相關的意象，只是沒想過會以這樣的身分加入遊輪產業，感謝Freddie(徐景奇)的臨門一腳，讓他有機會進入公主行列。陳欣德也提到，公主遊輪一直以來都以正面、健康、清新、生活感的形象存在旅人心中，團隊內也有很好的銷售、企劃、管理部門等，這些優秀的基礎，讓他覺得加入這樣的團隊感到相當榮幸，未來也會無縫接軌，繼續深耕業界，成為業界最好的供應商。
》Peter以高視野為公主遊輪帶來新氣象
包船業務不斷 同業有信心銷售
徐景奇也稱讚Peter具有極高視野，在臺灣遊輪產業逐漸成熟期，市場需要更多新的活力，也要給旅人不同的遊輪體驗，而相信以Peter超過30年經驗，一定可以發揮的淋漓盡致。陳欣德則認為，臺灣出境旅遊目前大部分還是以航空為主，遊輪市場市佔率不高，但只要有一點成長，動輒上千人次的運量就會產生相當大的影響，市場很龐大，因此面對遊輪市場日漸蓬勃，公主遊輪不斷以新穎的設計和設備來符合旅客的需求，例如盛世公主號的公主劇場比起以往似乎縮小了，但其實是將原本大的舞台拆成3個舞台，讓節目更多元化，這些轉變是成熟期轉型必然的作法。
明年盛世公主號將有近半年的時間都以臺灣基隆為母港，盛世公主號處處都是賣點的用心設計也將會讓旅客有更不一樣的體驗，包含米其林級美食、全新打造的歌舞劇，對於家庭旅客、MICE團體等有相當大的吸引力。徐景奇也提到，對旅客來說「新」的東西就有話題，雖然盛世公主號載客量更大，但很多業者都有信心銷售，包船業務接連而至，可以看出業界對於盛世公主號抱持相當正面的態度。
》公主學院教授遊輪知識
銷售更專業遊輪產品
徐景奇指出，臺灣遊輪產業現在最大的困境在於，業者還不夠了解產品、旅客也不清楚，因此遊輪公司應該提供更多正確的資訊，讓業者更加專業，進而讓旅客能夠信任、並且真正享受遊輪產品。因此，公主遊輪特別開設公主學院，提供線上學習的平台，也利用這個平台提供給資源較少的中、南部業者了解遊輪產品內涵，使中、南部發展更加順利。徐景奇提到，遊輪產品銷售仍然具有很大的潛力，但業者要面面俱到通透了解，才能帶給旅客正確觀念，並創造更好的利潤。
》看準機會點、時間點加碼航次
以服務取勝客人的心 也讓業者放心
談到下半年秋季的航次加碼，徐景奇則表示，臺灣市場銷售狀況很好，也得到總公司的信任，市場好就會加碼，這是必然的，也是業者共同努力的結果。公主遊輪擁有布局全球的網絡，透過分公司間的互助、資訊互通，能夠更加了解全球的狀況並調度船隻，擬定正確的計畫讓額外成本減少。這次選在秋季加碼，是看準中國十一長假的台商回國潮，利用回台的機會與家人相聚、出遊，而公主遊輪看到這樣的時間點與機會點，協助業者銷售、操作。
徐景奇也指出，公主遊輪的主力銷售都是一線旅行社合作夥伴，公主遊輪在選擇合作夥伴時，需要選擇肯定公主遊輪品牌，且風格形象匹配的夥伴，不只要擁有一定知名度，產品面向也要多，在市場上多角化經營，客戶群廣大，才能主動的銷售產品給旅客，就像即將加入主力業者的喜鴻旅遊，實力相當堅強，也成為公主遊輪密切的好伙伴之一。
而徐景奇也表示，公主遊輪目前以4～5天的產品居多，但當旅客逐漸熟悉遊輪產品後，轉向需求6～8天產品，公主遊輪產品也會跟著越來越多樣化。除了傾聽旅客的需求，每當公主遊輪靠岸基隆港時，公司都會派人前往碼頭查看旅客的狀況，確認旅客是帶著笑容下船，若是有問題也可以隨時反映。徐景奇驕傲的表示，目前觀光局的統計資料裡，沒有一筆公主遊輪的客訴，公主遊輪以最誠摯的心服務旅客，讓業者能夠放心銷售產品給旅客。
》現在正是遊輪產業轉型的時機
以公主遊輪6We宗旨帶領團隊再攀高峰
陳欣德表示，政府近年來致力將既有的港口活化，將海運國家的形象轉變為觀光休閒的度假海島，而現階段也正是轉型的好時機，不管是各家遊輪投入臺灣市場，或是推動Fly Cruise來台，都讓臺灣站上國際的舞台，讓歐美國家認知亞洲不是只有日本，臺灣同樣擁有許多資源。舉例來說，臺灣地理位置優異，位於亞洲重要的樞紐，距離日本、新加坡、東南亞國家，都有最適中的交通時間，發展Fly Cruise的雙國遊很有優勢，雖然目前入境來台的Fly Cruise人數與整體入境人數相比仍很少，但卻有很重大的意義。而未來，會繼續帶著同仁朝著公主遊輪宗旨的6個「We」繼續努力，包含「We serve」、「We respect our team」、「We innovate」、「We are consistent」、「We are accountable」、「We do it right」，讓公主遊輪保持健康、正面，也為臺灣遊輪市場打造新氣象。
Profile 陳欣德
■ 曾任職長榮海空運集團及運輸旅遊事業長達30年經驗
■ 歷任長榮海運、長榮國際、長榮航空的營業、企劃、旅業及駐印尼代表、客運本部首席副總
■ 於2006年升為長榮航空總經理
■ 之後陸續擔任飛達旅運執行長、首位復興航空集團執行長與雄獅旅遊集團策略發展顧問
【TTN旅報999期, 2017/8/14出刊, P10-11】
