台灣人酷愛北海道，但9年前冬天的道東仍人煙罕至，如今TOMAMU幾乎成了北海道最為台灣旅客熟知的度假村，更是冬季必去的戲雪勝地。接下總代理後，我從淡季切入，打響知名度，讓冬天台灣赴TOMAMU的客人從零一直增長到現在3萬人，現在TOMAMU一年四季都以不同的活動吸引旅客，也獲得TOMAMU所屬星野集團肯定。
TOMAMU不僅是飯店，也是旅遊景點！從北海道TOMAMU為起點，總代理將星野集團優質的產品導入台灣，創新市場以B2C2B的概念，先對消費市場打響品牌知名度，消費者便會直接向旅行業者買產品。
過去在5天4夜的旅遊行程中，很多人根本記不住自己住的飯店名稱，如今大家可是為了星野去北海道、去東北、去山梨縣。星野善用地域特性結合景點魅力，讓旅遊的感受更為深刻。如在北海道TOMAMU看雲海，在夏季以外的時間可以在青森屋看到東北祭典，在RISONARE山梨八岳可以認識日本紅酒文化。
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旅客自主性愈來愈高，系列團愈來愈萎縮，唯有分齡分眾，以不同的主題吸引不同的目標客源，才能再吸引旅客。旅遊產品如此，飯店更是如此。星野以旗下不同的品牌滿足不同的目標族群，相同的是星野無微不至的服務品質。唯有創造價值，才能提升價格，才不會淪為價格戰。
運用網路、媒體等行銷力量，總代理藉B2C2B的渲染力成功帶動銷售成績，先打品牌，再為同業做教育訓練，和業者建立生命共同體，讓市場架構牢不可破。台灣是星野集團第一個海外據點，現在成功的經驗也被複製到香港等其他華人市場。
湯桂禎國際旅行社董事長 湯桂禎
【TTN旅報996期, 2017/7/24出刊, P5】
