馬雲在剛結束的2017天下網商大會中再度提出創新的名詞「Made in Internet」，宣告製造業將轉變為C2B(消費者對商業)的全新模式，走向個性化訂製。
面對無線互聯網時代，旅遊業者莫不憂心忡忡，馬雲推出與Amazon相同概念的「無人超市」，讓業者都擔心有一天旅行社的產品包裝、客服人員都將被機器人給取代了。機器人正一步步地取代人工，威脅著各行各業，就連旅遊業也無法置身事外。
在後台系統的串接下，網站可直接提供有價有位的機票及住宿，更別說其他在地行程、票券等零組件產品，甚至消費者還可「破碎式」採購，每樣產品不一定要在同一家網站上訂購，在多個比價網站紛紛出爐之下，過往需要辛苦的比價，現在機器人全幫你蒐羅好，一次顯示在同一頁面上，對消費者而言更容易比對產品了，但對業者來說卻是令人害怕的趨勢。
機器人取代人工，相對地，客服也沒了，但旅遊產品畢竟不是賣泡麵、飲料這麼單純，產品內容有很多不確定因素存在著，消費者運氣好，順利地完成一趟最美好回憶的旅程；但也有可能運氣差，發現購買的商品不如想像的好，或是該搭的車沒搭到、點的餐來的不對，在海外想找人幫忙解決，才會想起旅行社客服人員的好。OTA的生意逐漸攀升，連帶的，客訴也節節升高！考驗著業者，同時也考驗著消費者的耐性，是否會有覺悟的一天。
在互聯網愈來愈快速的今日，以往都是業者包裝好產品賣給消費者的B2C模式，現在透過網路可以直接互動，不再只是單向式，而是消費者可以隨時提出需求的雙向互動式，客製化自己想要的產品的C2B模式。
大者恆大的旅行社擁有較多資源(或資金)，隨著時代潮流必然得朝著機器人網站的方向走；但你也可以是小而美的旅行社，就必須要具備更專業的旅遊知識，提供客製化的服務，幫客人設計規劃每一套屬於客人的行程。
「Made in Internet」時代來臨，「服務」在未來勢必是旅遊業中的顯學！
主編 黃志偉
