以設計生產天然居家生活用品起家的「無印良品MUJI」，首個跨界酒店業的「MUJI HOTEL北京」，將在今年下半年開業；MUJI曾說明：「一個品牌要深入人心，就不能拘泥於商品本身，而是要用更完備的顧客體驗推動一場零售變革」；也因此，MUJI甚至還跨入了餐飲、書店、機場等領域。
無獨有偶，日本最大女性內衣品牌「華歌爾」跨界民宿，計劃5年內將50家京都傳統民居京町家改建成民宿，首間將於2018年4月開業。
從服裝業到旅遊業，華歌爾的自信在於多年來投入的跨界思維；1985年，華歌爾在東京表參道附近建立了「SPIRAL」，以藝術共感貫穿大樓，旅客可在內看展、用餐、購物以及美容沙龍；2016年則在京都站附近開設了「WACOAL STUDYHALL KYOTO」文化體驗館；未來入住華歌爾民宿的住客，體驗京都歷史文化的場所就可能安排到以上兩個場所。
無論是住在充滿簡約風格、品牌形象鮮明的「MUJI HOTEL」，或由傳統町屋改建的「華歌爾民宿」；代表除了觀光產業競爭越來越激烈，也說明各產業都往觀光產業靠攏。
而短租屋服務平臺「Airbnb」也想變身為旅行服務商；Airbnb新增體驗（Experiences）和攻略（Places）的新產品；除了幫旅客找空房間，也幫旅客在旅遊目的地中找到可以帶旅客吃喝玩樂的達人；為現有的住房業務，加入「體驗」的特色；Airbnb不再只是訂房網站平台，而是成為旅遊不可或缺的規劃工具。
在網路大時代，消費者在消費前已經懂得先看「評價」，「評價」影響消費者的決策過程；此時，顧客也可以是業務員，讓業務說服顧客，還不如讓顧客說服顧客。
這在酒店住宿最為明顯；雖然觀光局成立了「星級標章」與「好客民宿」兩大品牌，希望給旅客一個參考資料；然而星級酒店評價越來越難做，主要在於酒店業更在乎「TripAdvisor」所公佈的旅客評價，對於酒店業來說，必須正視消費者的購買習慣的改變，並且開始檢視自身品牌。
回歸品牌，最重要的是要能創造品牌價值；整合線下顧客的行為，蒐集顧客行為大數據，反向提供顧客對品牌的認識和體驗；未來無論你跨足哪個產業，消類者自然還是會選擇你！
副總編 唐偉展
【TTN旅報994期,2017/7/10出刊,P4】
