2013年澳旅局喊出「There’s nothing like Australia」的全球宣傳口號，以此為主軸這幾年陸續推出「Food and Wine」、「Restaurant Australia」、「Aquatic and Coastal」等宣傳主題，而2017～2018年度的主軸為「Nature and Wildlife」。筆者前後參加5屆ATE，然而每一年都有新感受，不論是旅遊局、供應商或飯店總是能端出新菜色給參觀者，這些菜色更是與時俱進，結合了時下流行的GoPro、VR、AR等技術，讓人對澳洲人的創意發想印象深刻。
澳洲的旅遊管理制度是一種典型的「權能區分」制，旅遊局的領導多半不是政治體系出生，這些人有的是銀行家、廣告公司老闆、電視節目製作人或是媒體、飯店業者，現任澳旅局局長兼首席執行長John O’Sullivan上一份工作是電視台Fox Sports，這和台灣的觀光部門領導是由官僚體系產生很不一樣，澳洲政府下的推廣工作，經常是委由專業經理人和團隊執行，和政府的關係為合約關係，專業經理人必須用創意和表現，來獲得繼續延聘的機會。
前些日子筆者和公司主管談到20年前參加澳洲旅展，當年電腦網路不發達的時代，媒體都可獲得一本旅遊聖經，裡頭有各州的資訊和圖片，若需要補充只須向旅遊局告知一聲就能獲得答案；時至今日，媒體可在網路下載旅遊局的推廣資訊、圖片，而令人佩服的是旅遊局年年持續更新電子圖庫，因為旅遊局知道媒體必須搶先拿到最新的訊息和圖片，才能協助發布訊息、吸引旅客。
反觀台灣，在一些地方政府的觀光局或旅遊局，至今連最基本的網路圖庫都沒有，當某地出現新的觀光景點，就連媒體要索取景點圖片，縣市旅遊局也拿不出來，更遑論推廣工作了。
現在的台灣，很少縣市政府中沒有旅遊局或是觀光局的編制，但以最迫切的觀光圖資還不見得人人都能做好，有的觀光局還要監管媒體（像台北市），有的觀光局還要管道路建設工程，工作職掌都很雜，也不見得能建立起專業。
看看澳洲旅遊做得好不是沒有原因，人家從中央到地方，有一套完整的SOP計畫，上下跟著做，不會一人一把號，各吹各的調，台灣在這一塊真的還有待努力。
採訪編輯 王宣喬
