世邦旅遊 品質服務掛帥

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董事長 陳屬庄
世邦旅遊】 年年營收雙位數成長 Q1歐洲成長25%表現最佳

( 採訪、撰文 = 黃志偉   攝影 = 簡宏任 )

創立於1989年的世邦旅遊,今年邁入第28年,有穩定的同業市場,長期以來更在長程線建立了優質口碑,公司經營最重視品質及服務,不打價格戰,獲得市場肯定。隨著旅遊產品愈來愈多元化,世邦旅遊今年擴大產品銷售,並在通路上投注網際網路,吸引更多新世代族群。

邦旅遊以好的品質獲得消費者認同,在短線產品方面堅持不走購物店,客人回流率高,更會因此參加世邦旅遊最擅長的歐美長程線行程,特別是引以為傲的歐洲領隊,專屬領隊多達十多位,每位領隊每年平均約有280天不在台灣,出團量相當高,今年世邦旅遊成長最多的就是歐洲,第1季就有超過25%的增長,在3月份走了超過千人,4月份歐洲淡季且復活節的房價提高,也正逢淡旺季價格轉換,但世邦旅遊仍有近千人出團量。

雖然每年營收仍不斷地以雙位數字來成長,但不諱言,隨著市場競爭愈趨激烈,獲利空間不斷被壓縮,因此世邦旅遊今年將擴大產品銷售,新增以台灣出發的公主遊輪產品。而以往冬季是歐美的旅遊淡季,近年來則因冬季賞極光的行程大受歡迎,世邦旅遊包裝北歐及阿拉斯加的極光行程大受歡迎,拉長了產品銷售期。不僅如此,世邦旅遊長年來搭配長榮航空,並以長榮航空加入星空聯盟的優勢,可透過從倫敦、阿姆斯特丹轉機飛往冰島及北歐各國,或是從巴黎轉機往南到西班牙,增加世邦旅遊歐洲產品的豐富性。

世邦旅遊非常重視行銷宣傳,投資年年增加,但隨著時代的轉變,消費者習性跟著改變,世邦特別加強網際網路的行銷通路,成效不錯;例如,Google、Yahoo的關鍵字,平面或是戶外、公車捷運站燈箱、廣播電台、異業合作等,由於世邦旅遊為100多名員工的規模,更需要強而有力的通路才能事半功倍,網際網路是新世代的趨勢,更是從事旅遊業的人應該重視的課題。

[左]行銷企劃部總經理呂汶中。[右]歐洲線線控協理周祖修。
行銷部總經理 呂汶中(美加線)
》美加東玩雙點策略買氣很強

世邦長期以來採用長榮航空在台灣市場獨家的紐約、多倫多雙點進出機位,包裝不同於市場的12天,推出「美加東13天雙點進出」行程走起來最輕鬆,今年為第3年在市場已建立優質口碑,賣況相當不錯,可以一直走到秋天賞楓季節,而今年暑假親子市場也大有斬獲。

針對喜愛美國的國家公園所推出的「國家寶藏」系列行程,以5、6、9月份來開團,5月首發團走了近40人,開出的3團皆已成團,6月及9月也都收得不錯。至於在3月份結束的極光行程,今年秋冬將於9/23開出首發團,已經營多年具有一定口碑,首發團特別推出保證出團,歡迎同業安心地把客人交給世邦,行程將安排3晚賞極光,並有1晚入住最精采的珍娜溫泉。此外,暑假期間的親子團,世邦特別推薦雙國家公園、雙樂園行程,推出5/24前開票第2人可省8,000元。

歐洲線控協理 周祖修
》夏季主攻英國、北歐秋季推克國賞楓

世邦操作歐洲團體旅遊正式邁入第14年,每年不斷求新求變,並非把過去的行程重複使用,而是不斷提升內容並嚴選最好的飯店及餐廳,夏季行程特別推薦英國全覽、北歐全覽行程,特別是今年以長榮航空搭配星空聯盟合作夥伴的轉機機位包裝北歐全覽,獲得同業先進青睞。秋天賞楓季節則主推克羅埃西亞。

以往冬季歐洲僅能以價格取勝,今年則特別推出冬季北歐行程,安排遊客前往芬蘭與冰島欣賞極光。由於冬季前往北歐的遊客愈來愈多,芬蘭著名的玻璃極光屋已有多達5家,冬季破冰船也有3艘,不僅讓業者有更多元的選擇,同時也能讓行程更加繽紛,對遊客來說是一大福音。冬季行程預計將於暑假前推出搶先開賣。

[左]美加線線控經理牛金燕。[右]海島線線控協理呂佳穗。
美加線線控經理 牛金燕(加拿大‧夏威夷)
》提前拿房保證入住雙城堡飯店

今年為加拿大建國150周年,世邦提前備好飯店,以長榮航空機位包裝加拿大8~13天不同的行程,前往洛磯山脈5大國公園。另外,也以加拿大航空的優勢,安排一段溫哥華-卡加利的國內段,並安排入住2大百年城堡,包括露易絲湖城堡飯店及維多利亞的帝后城堡飯店,保證入住。

夏威夷以自由行的方式為主,世邦推出2人即可成行的「歐胡島+大島」雙島、雙5星飯店產品,入住希爾頓系列飯店,享受度假海島的浪漫風情。

海島線線控協理 呂佳穗 (關島‧帛琉‧沖繩‧亞洲遊輪)
》暑假遊輪促銷萬元有找 沖繩新增限定玩水行程

世邦早期就有銷售公主遊輪的阿拉斯加產品,建立良好的合作關係,今年更正式投入銷售公主遊輪藍寶石公主號基隆港出發共34航次的行程。行程有每週四出發4天的「沖繩、石垣島」,每週日出發5天的「沖繩、宮古島、石垣島」,另外在9/3、17有2團為長天數的日韓8天。世邦特別於暑假旺季7~9月期間推出促銷價只要9,900元起。

世邦帶您前進沖繩好好玩,無論搭飛機還是搭遊輪,推出4套行程,其中前3套更推出暑假早鳥優惠送小費。「High翻沖繩」入住A級海邊飯店、A級市區飯店,前往名護啤酒廠及古宇利大橋、海洋塔;「沖繩Happy Go」安排A級市區飯店3晚,有新開幕恐龍主題森林公園、瀨長島;「沖繩Go歡樂」入住B+級市區飯店3晚,前往沖繩最大購物商場的永旺夢樂城,是最超值的小資族行程。

另外今年還新增夏季限定6~9月的「夏戀沖繩」,安排各式水上活動,並有玻璃杯DIY活動。此外,世邦備好多間飯店,可提供自由行客人任意組合;也可幫客人規劃到沖繩舉辦婚禮。

針對暑假,世邦還推出關島早鳥優惠專案,第2人最高可省8,000元,提供客人多種飯店組合,從最超值到最奢華,應有盡有;特別於暑假推出適合親子的「關島歡樂雙響炮5天」,安排2晚入住PIC度假村、2晚自選豪華飯店,讓小朋友在PIC內盡情玩樂度假村內的各項設施,玩累了隨時都可回房間休息。此外,帛琉也推出早鳥優惠,第2人最多可省8,000元。


[左]東南亞線線控經理史宗煜。[中]紐澳杜拜線控副理林欣賢。[右]大陸線線控經理黃琮舜。
紐澳杜拜線控副理 林欣賢
紐澳推出具價格優勢行程

世邦以布里斯本及紐西蘭北島為主軸,採用長榮、華航機位來包裝,布里斯本+黃金海岸以6天、7天為主,而華航擁有雪梨、布里斯本、墨爾本等澳洲3個航點,再加上延遠飛至紐西蘭的奧克蘭、基督城,包裝行程更具彈性,有利業者團體行程的操作,包括從墨爾本、雪梨進出的行程。同時,世邦也會不斷推出新產品與好的價格優勢,吸引更多客人。

東南亞線控經理 史宗煜(東南亞‧韓國)
韓國四季都有話題性 東南亞以小團方式出團

四季分明的韓國最具話題性,不僅吸引年輕哈韓族群,由於價格相對較優惠,更是招待團、員工旅遊的首選,世邦常接待上百人的招待團。

首爾是最受歡迎的目的地,無論逛街購物或嘗美食,都是首選;去過首爾的客人則可選擇價格更親民的釜山、濟州島,釜山為韓國南部海港大城,可搭配延伸到慶州、大邱,更可包裝台灣遊客最喜愛的海鮮、烤肉吃到飽;台灣虎航新增直飛濟州島,讓韓國行程更豐富。

有鑑於東南亞市場趨向Mini Tour方式出團,世邦於東南亞各線逐步推出6人成行、不配領隊由當地導遊接團的方式,以提升出團率。菲律賓採用菲航直飛巴拉望及長灘島的機位,巴拉望在愈來愈多飯店之下,讓客人有較多選擇,在市場上有穩定的銷售,長灘島則在市場航班的減少之下,逐步回穩中。

大陸線控經理 黃琮舜
大陸邊疆旅遊熱銷 世邦應有盡有

看好邊疆行程在市場上逐漸增溫,世邦推薦黃山、九寨溝、稻城亞丁、內蒙、長沙張家界、北疆、西藏的產品。

長榮航空獨家直飛黃山包裝5天行程,因應年輕化的趨勢,特別規劃4人即可成行,由當地導遊接團。以國航包裝九寨溝行程,可安排走環線或以雙飛方式安排8天行程。以港龍飛成都走訪稻城亞丁,安排12天最完整的全覽行程,造訪大陸最後一塊淨土。內蒙海拉爾則是以長榮航空直飛哈爾濱,再搭配由漠河飛到哈爾濱的中段,讓遊客領略呼倫貝爾大草原的豪情,7、8月是旅遊旺季,也是最美麗的月份。以廈門航空包裝長沙8天行程,CP值最高,帶來高成行率,另外也有南航張家界6天行程,全程安排入住5星飯店,可滿足不同族群需求。

以華航直飛烏魯木齊包裝北疆11、12天,6~9月旅遊旺季皆已備齊機位,讓遊客有機會感受截然不同的北疆風貌。以港龍直飛成都再轉機到林芝包裝的西藏10、12天行程,讓客人從海拔較低的林芝慢慢進入西藏,可避免高原反應,成團率相當高。

[左]日本線控副理陳姿吟。[中]行銷企劃主任劉伊晴。
東北亞線控副理 陳姿吟
迎合暑假親子市場力推北海道、名古屋雙樂園

日本在暑假主推親子市場,特別是北海道有特殊的規劃,安排遊客於大沼公園騎單車、採當季水果、富良野DIY製作薰衣草枕頭等,隨著季節變化也會更換適合當季的行程。

今年在名古屋新開幕的樂高樂園,再搭配長島樂園可安排親子最喜愛的雙樂園行程,另外還讓客人於忍者博物館內有忍者服體驗,農場體驗則是採收當地的有機無毒蔬菜,最受歡迎的年輪蛋糕製作,做完可直接吃唷。仍保有純樸日本風情的東北,特別規劃「來去鄉下住一晚」,安排入住當地農家,體驗最有深度的行程。

行銷企劃主任 劉伊晴
世邦旅遊官網手機版7月前正式上線

世邦看好數位世代的趨勢,除了加強網路通路之外,目前正進行世邦旅遊官網的手機版建置,預計將於暑假7月前正式上線。

節慶活動向來是最有話題性,世邦掌握不同節慶適時推出最貼近市場需求的產品,搭配行銷活動宣傳,如母親節、父親節、聖誕節等。至於同業市場方面,世邦已經連續3年舉辦同業、直客感恩電影活動,邀請直客及同業各1場,免費觀賞最熱門的電影,今年將持續舉辦第4年,反應相當不錯。