吳志健：爭取將旅行業納入4週變形工時指定行業
一例一休對旅行業的衝擊之大，恐將衝擊消費者權益！台北市公會理事長吳志健表示，勞動基準法實施「七休一」制度，並未考量旅行業行業特性，除造成旅行業經營困境並降低旅行業服務水準外，更將衍生民眾旅遊障礙，嚴重影響消費者權益。
吳志健強調，旅行業之工作內容，包含設計安排「旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續有關服務」等等。
從旅客參加旅遊團委由旅行社安排旅程開始，旅行社便須對於旅客旅途中之食、宿、交通等負責，無論旅途長短，皆應派遣領隊或導遊人員全程陪伴，遇到住宿與交通等問題，領隊與導遊人員必須立即處理，隨時提供服務，同時後勤人員亦須提供必要協助。
旅客選擇機加酒自由行時，旅行社僅負責代訂機票與住宿，無領隊或導遊人員陪伴，當旅客於旅途中遇到住宿或交通問題，往往需要尋求旅行社服務，旅行社為做到即時處理，也需要安排人員隨時待命。
現行「七休一」工時制度限制員工於例假日出勤的結果，將嚴重影響旅行業之服務品質與消費者權益，尤其旅行業基於個人資料安全的考量，多採取「專案專人負責」的作業模式，如果沒有適用的變形工時讓旅行社員工較彈性排班並於例假出勤，將完全無法因應旅客的需求，連帶影響消費者權益。
吳志健表示，當旅客於海外發生意外或突發事件時，往往需要旅行社提供必要的協助，現在礙於勞動法規，旅行社將陷入困境，但若不處理，輕則造成消費者不便，重則引發消費糾紛。
■ 案例一：有旅行團於週日自日本搭機返台，某團員突然情緒失控，在登機後狂亂拍打機窗，航空公司基於安全考量強制該旅客下機，台北旅行社承辦人員於獲知後，即刻停止休假並緊急聯絡日本當地業者協助安頓該員，同時安排家屬前往處理。
■ 案例二：某旅行社於假日出團，當領隊在桃園機場櫃檯辦理報到時，發現因OP開票作業疏失，致有團員因名單不符被拒絕登機，無法與全團搭乘同一班機前往目的地，經通知該團OP人員緊急處理後，改訂其他航班並連絡當地業者協助將該落單團員送至下一目的地與團體會合。
■ 案例三：商務客戶常於國外臨時更改行程，即便是假日或下班時間，承辦人員也必須幫客戶處理。
■ 案例四：台灣與美國西岸時差16小時，旅行社美國線作業人員必須在半夜因應旅客海外突發事件。
◎ 公會對業者的提醒：
① 勞動法規新舊制最大差異在於工時與休假的計算方式，而勞動檢查的基本要件除每日出勤紀錄外，尚有員工休息及休假日之日期，其中例假及休息日應由勞雇雙方約定，特休日則由員工排定。
② 提醒雇主應落實勞動契約之簽訂，按規定確實備置勞工名卡、工資清冊、出勤記錄等，並保存5年，以備勞檢之需。
③ 職業安全衛生也是勞檢的重點之一，有旅行社被要求設置安全衛生人員及急救人員，並訂立職業安全衛生工作規則。
④ 公會將加強勞動法規之宣導，以切合時事所需；因應勞檢對職安訓練之需求，尋求開辦專班的可行性；目前正就旅行業經營管理面向，歸納彙整相關法規與個案，逐步建立知識庫，提供業者做為制訂sop之參用。
◎ 公會積極努力的方向：
① 爭取將旅行業納入4週變形工時指定行業，以利彈性因應各種突發狀況。
② 基於國家發展觀光之需要，爭取按觀光旅遊屬性將旅行業行業類別予以歸類。
旅行業從業人員
OP基礎實務研習班開訓
配合政府推動「職能基準」，針對產業人才需求與技術缺口提供標準，作為企業人力資源的參考依據，台北市旅行公會全面調整訓練課程，OP訓練課程更於去年成為觀光業界符合勞動部職能基準的訓練應用示範首例。
今年第一期『旅行業從業人員OP基礎實務研習班』於4／6開訓，期能更加貼近產業需求，達成員工「即戰力」的目標，提升產業競爭力。
配合旅展 5/4舉辦媒合會
台北市旅行公會舉辦「2017台北國際觀光博覽會」，為促進觀光旅遊產業相互交流、增加商機。訂於會展前一天、2017年5／4，假台北世貿一館2樓第三會議室特別舉辦「旅遊交易媒合會」，邀請47家國內知名飯店，透過一對一媒合平台，進行業界交流，增進雙方市場通路新商機，歡迎各會員旅行社踴躍報名參加。
線上報名網址：https://goo.gl/pzA3f0
